ServiceNow bringt anpassbare Enterprise-AI-Agentenbibliothek heraus, die auf Ihre Workflow-Anforderungen zugeschnitten ist.

ServiceNow erweitert die Now Assist AI-Plattform mit neuen Workflow-Funktionen

Der Anbieter für Unternehmensworkflow-Lösungen, ServiceNow, wird seine Now Assist AI-Plattform erweitern und eine Funktion einführen, die es Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten in ihre Workflows zu integrieren.

Fähigkeiten der KI-Agenten

Now Assist, die KI-Produktivitätsplattform von ServiceNow, wird eine umfangreiche Bibliothek von KI-Agenten sowie das neue Now Assist Skill Kit bieten. Dieses Toolkit ermöglicht es Kunden, Eingabeaufforderungen und Fähigkeiten für ihre KI-Agenten zu erstellen, sodass sie „generative KI-Fähigkeiten aufbauen, testen und bereitstellen“ können, die auf spezifische Anwendungen zugeschnitten sind.

Dorit Zilbershot, Vice President of AI bei ServiceNow, betonte das Engagement des Unternehmens, seinen Kunden Kontrolle über die Betriebsabläufe der KI-Agenten zu geben. Sie erklärte: „Wir entwickeln auf eine menschzentrierte Weise, um eine echte Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen zu gewährleisten.“ Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, den Grad der menschlichen Aufsicht zu bestimmen – von ständigen Genehmigungsanfragen bis hin zu vollständig autonomen KI-Agenten.

Maßgeschneiderte Lösungen

Joe Davis, Senior Vice President für Plattformengineering, erläuterte, dass ServiceNow eine Reihe von Expertensystemen für spezifische Aufgaben anbieten wird, die Benutzer einfach aktivieren oder anpassen können. Im November 2024 wird ServiceNow die ersten zwei Anwendungsfälle von KI-Agenten im Bereich Kundenservice-Management und IT-Service-Management einführen, mit zukünftigen Erweiterungen, die multimodale Eingaben wie Sprache und Bilder umfassen.

Koordination der Agenten

Zilbershot beschrieb den innovativen Ansatz von ServiceNow für agentische KI als ein Multi-Agenten-System, das in der Lage ist, intern zu kommunizieren und organisatorische Daten zu nutzen. Dieses Setup ermöglicht es den Benutzern, gesamte Workflows zu automatisieren oder KI-Agenten für spezifische Aufgaben zuzuweisen.

Wachsende Trends bei KI-Agenten

KI-Agenten sind zum Fokus zahlreicher Unternehmen geworden und ziehen erhebliches Investoreninteresse an. Kürzlich sicherte sich das in Texas ansässige Startup Fastn 2,6 Millionen US-Dollar an Seed-Finanzierung für seinen Datenintegrations-KI-Agenten, während das von Y Combinator unterstützte Unternehmen Paradigm 2 Millionen US-Dollar für seinen schnellen Tabellenkalkulationsagenten aufbrachte. Darüber hinaus sammelte You.com 50 Millionen US-Dollar und prognostiziert eine Zukunft, in der KI-Agenten die Websuchen dominieren.

Im Gegensatz zu eigenständigen KI-Agenten ermöglicht die Funktion von ServiceNow Unternehmen, neue KI-Agenten zu erstellen oder bestehende anzupassen. Dies entspricht den Branchentrends, einschließlich Amazons Ankündigung im Juli über Agenten für Bedrock, die API-Aufrufe für Entwickler automatisieren.

Zusätzliche Updates zu Now Assist

Die Verbesserungen an Now Assist gehen über die Anpassung von KI-Agenten hinaus. Die Plattform wird auch die Erstellung von Datenvisualisierungen, automatisierte Chat- und E-Mail-Antworten, Zusammenfassungen von Änderungsanfragen für IT-Teams sowie LLM-basierte Eingabeaufforderungen für zeitnahe HR-Benachrichtigungen bieten.

Darüber hinaus kann Now Assist jetzt mit Microsofts Copilot für Microsoft 365 „kommunizieren“, was eine nahtlose Ausführung von Aufgaben ermöglicht. Nutzer von Microsoft Teams können Aufgaben wie das Bestellen von Laptops oder den Zugriff auf Unternehmensrichtlinien direkt über die Integration anfordern.