Amazon Presenta su Asistente de IA, Amelia, para Mejorar el Rendimiento de los Vendedores de Terceros

Amazon Lanza el Asistente de IA Amelia para Apoyar a los Vendedores de Comercio Electrónico

En diciembre del año pasado, Amazon Web Services (AWS) presentó el asistente de IA generativa, Amazon Q. Recientemente, Amazon ha dado otro paso significativo en el sector del comercio electrónico con el lanzamiento del asistente de IA Amelia, diseñado específicamente para los vendedores externos en su plataforma.

El 19 de septiembre, Amazon anunció que la versión beta de Amelia ya está disponible, inicialmente para un grupo selecto de vendedores externos en Estados Unidos, con planes de expandirse a más vendedores en las próximas semanas y, eventualmente, lanzarse en otros países más adelante este año en varios idiomas. Amelia se presenta como un “experto en ventas integrado impulsado por IA generativa”, y se puede acceder a ella a través del panel de Seller Central.

Desarrollada sobre los avanzados modelos fundamentales de Amazon mediante la aplicación de IA generativa Amazon Bedrock, Amelia tiene como objetivo ayudar a los vendedores a resolver rápidamente problemas de cuenta y obtener datos de ventas e inventario. Sus características clave incluyen:

1. Preguntas y Respuestas Basadas en Conocimiento: Los vendedores pueden hacer preguntas específicas, y Amelia extraerá datos de Seller Central y otras fuentes confiables para proporcionar resúmenes e información relevante. Por ejemplo, si un vendedor pregunta sobre cómo prepararse para la temporada navideña, Amelia puede ofrecer sugerencias personalizadas rápidamente.

2. Actualizaciones de Estado y Métricas: Los vendedores pueden recuperar fácilmente datos de ventas e información sobre el tráfico de clientes para evaluar el estado de su negocio. Amelia proporciona resúmenes de ventas recientes, unidades vendidas y tráfico del sitio web, permitiendo a los vendedores comparar estas métricas con el año anterior para obtener información más profunda sobre el rendimiento del producto.

3. Diagnóstico de Problemas y Acciones: Amelia puede diagnosticar problemas y, en algunos casos, tomar acciones en nombre del vendedor, ofreciendo soluciones directas. Los vendedores pueden hacer una variedad de preguntas, y Amelia puede investigar, interactuar con equipos relevantes para resolver problemas y garantizar una retroalimentación y soporte oportunos.

Dharmesh Mehta, Vicepresidente de Servicios de Socios de Venta Global en Amazon, afirmó que un número creciente de empresas se beneficia de los servicios de IA de Amazon, con más de 400,000 vendedores externos utilizando las herramientas de listado de IA de Amazon, en comparación con 200,000 en junio. Es importante destacar que la formación de Amelia se basa en datos disponibles públicamente y en recursos para vendedores de Amazon, sin utilizar datos específicos de vendedores, garantizando una estricta protección de datos.

Ese mismo día, Amazon también presentó un generador de videos de IA llamado Video Generator, diseñado para ayudar a los anunciantes a transformar imágenes de productos individuales en presentaciones en video. Jay Richman, Vicepresidente de Amazon Ads, mencionó que esta herramienta se está probando actualmente con un grupo selecto de anunciantes en EE. UU., con planes para un lanzamiento más amplio tras los ajustes.

La introducción de Amelia representa un nuevo avance en la aplicación de IA por parte de Amazon en el comercio electrónico, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento de ventas de los vendedores.