Le Copilot de Microsoft, l'assistant IA alimenté par GPT-4 d'OpenAI, fait des progrès significatifs dans les différentes gammes de produits du géant technologique. Dans un récent message sur X (anciennement Twitter), le PDG Satya Nadella a déclaré que l'intégration de Copilot se poursuivra jusqu'à atteindre "chaque rôle et fonction".
Cette semaine, Microsoft a annoncé la disponibilité générale de deux versions spécifiques à des secteurs de Copilot :
Copilot pour les ventes
Présenté pour la première fois lors de l'événement Ignite de Microsoft en novembre 2023, Copilot pour les ventes connecte l'assistant IA à deux systèmes de gestion de la relation client (CRM) majeurs : Salesforce Sales Cloud et Dynamics 365 Sales de Microsoft. Cet outil vise à améliorer la productivité en automatisant des tâches comme la mise à jour des dossiers depuis Outlook, le résumé des fils de discussion par email, la génération de brouillons d’emails, et l'utilisation de l'intelligence conversationnelle pour résumer les réunions.
Copilot pour le service
Également dévoilé à Ignite et lancé en décembre, Copilot pour le service soutient les centres d'appels et le personnel du service client. Il aide les agents en intégrant des informations provenant de diverses sources sans qu'il soit nécessaire de changer d'application, de base de données ou d'articles de connaissances, ce qui rationalise leur flux de travail.
Les deux produits étaient auparavant disponibles uniquement en avant-première pour des clients sélectionnés tels qu’Avanade, une coentreprise entre Accenture et Microsoft. Les retours d'expérience indiquent que les versions de prévisualisation ont déjà significativement amélioré la productivité.
Dans un blog d'entreprise, Emily He, vice-présidente des applications commerciales chez Microsoft, a souligné comment Avanade utilise Copilot pour les ventes, estimant qu'il permet d'économiser entre 30 minutes et une heure par semaine en résumant de longs fils de discussion par email. L'outil est également reconnu pour ses fonctionnalités d'accessibilité, qui bénéficient aux employés neurodivers.
Tarification
Copilot pour les ventes est au prix de 50 dollars par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Les utilisateurs existants de Copilot pour Microsoft 365 peuvent passer à la version supérieure pour un coût additionnel de 20 dollars par utilisateur et par mois, tandis que les utilisateurs de Dynamics 365 Sales Premium paieront un supplément de 30 dollars par utilisateur et par mois pour accéder au service.
Copilot pour le service : Une nouvelle approche du support client
Malgré certains défis rencontrés par les entreprises utilisant l'IA générative pour les interactions avec les clients, Microsoft vise à offrir une solution plus robuste avec Copilot pour le service. Cet outil aide les agents du service client à accéder rapidement à des informations cruciales dispersées à travers divers systèmes, améliorant ainsi l'efficacité des réponses.
Emily He explique : « Souvent, le savoir d'une organisation est réparti sur des systèmes disparates—dossiers clients et historiques de cas dans plusieurs systèmes CRM, en plus d'informations dans des articles de connaissances, sur des sites web publics, etc. Cela peut submerger les agents alors qu'ils jonglent entre l'accès aux informations et la gestion des interactions avec les clients. »
Copilot pour le service améliore ce processus en s'intégrant parfaitement avec des outils de support client courants comme Salesforce, ServiceNow et Zendesk, permettant aux agents d'extraire des données pertinentes pour des demandes client spécifiques.
De plus, Microsoft prévoit de déployer de nouvelles fonctionnalités dans les applications Microsoft 365 permettant des intégrations avec des systèmes CRM tels que Dynamics 365 Customer Service et Salesforce Service Cloud. Ces améliorations incluront des capacités de résumé d’emails, de planification de réunions, et de résumés de cas client.
Des clients sélectionnés, comme le cabinet de services fiscaux RSM, testent déjà Copilot pour le service. Un employé a déclaré : « Nous avons lancé un pilote axé sur l'exploitation de Microsoft Copilot pour le service et Microsoft Copilot Studio afin d'améliorer nos processus commerciaux. Nous sommes impatients d'introduire cette technologie boostant la productivité à nos clients. »
Tout comme Copilot pour les ventes, Copilot pour le service sera disponible pour 50 dollars par utilisateur et par mois, facturé annuellement, ou pour 20 dollars par utilisateur pour les utilisateurs existants de Microsoft 365 Copilot.
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