Microsoft dévoile 10 nouveaux agents d'IA pour transformer les ventes et la finance, en concurrence directe avec Salesforce.

Microsoft Lance de Nouveaux Outils d'IA pour Améliorer l'Efficacité des Équipes

Lundi, Microsoft a annoncé une suite de nouveaux outils d'intelligence artificielle destinés à accroître l'efficacité au travail dans diverses équipes au sein des organisations. Ces outils introduisent dix "agents autonomes" dans le logiciel Dynamics 365, capables d'automatiser des tâches spécifiques en utilisant des données de travail provenant de services comme Microsoft 365 Graph, des systèmes d'enregistrement, Dataverse et Fabric.

Ces agents autonomes offrent une vaste gamme de fonctions, y compris la résolution de problèmes informatiques, l'aide à l'intégration des nouveaux employés, un soutien personnalisé pour le personnel de vente et de service, et même l'automatisation de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, aidant ainsi les grandes entreprises à réduire leurs coûts et à améliorer leur efficacité opérationnelle. De plus, Microsoft a dévoilé de nouvelles fonctionnalités puissantes dans Copilot Studio, permettant aux utilisateurs de personnaliser ces agents selon leurs besoins. Ces fonctionnalités devraient passer des tests internes à une disponibilité publique le mois prochain.

D'après Microsoft, 60 % des entreprises du Fortune 500 utilisent actuellement les outils Copilot pour améliorer leur productivité. Par exemple, Lumen Technologies utilise Copilot pour soutenir son équipe de vente, prévoyant une économie annuelle de 50 millions de dollars. Honeywell rapporte que l'impact de cet outil équivaut à l'embauche de 187 employés à temps plein. Finastra a également tiré profit de manière significative, réduisant son cycle de développement de nouveaux produits de sept mois à seulement sept semaines grâce à Copilot.

De nombreuses entreprises se tournent vers ces agents autonomes pour rationaliser des tâches fastidieuses, comme la saisie de données et le traitement des propositions clients. Jared Spataro de Microsoft souligne que les tâches répétitives consomment un temps et des ressources considérables, et l'automatisation de ces processus peut engendrer des bénéfices substantiels.

Les utilisateurs peuvent facilement créer des agents autonomes dans Copilot Studio à l'aide de solutions low-code ou no-code, simplement en définissant des objectifs tels que le tri des demandes par email. Les agents peuvent exécuter automatiquement ces tâches et être instruits en langage naturel pour extraire des informations d'email et combler des lacunes de données, avec la possibilité de télécharger des documents pertinents pour guider leur travail.

La collaboration de Microsoft avec OpenAI vise à permettre aux logiciels de générer du texte et des images de manière autonome, imitant les processus de pensée humaine. Depuis début 2023, Microsoft a déployé plusieurs fonctionnalités d'IA basées sur des invites, y compris Copilot, à travers plusieurs produits comme Word et Outlook.

À l'avenir, Microsoft prévoit de développer davantage d'outils "d'agents" capables d'accomplir des tâches spécifiques de manière autonome en intégrant les capacités de raisonnement de l'IA générative avec les bases de données et logiciels existants. Pendant ce temps, Salesforce—leader des logiciels de gestion de la relation client— a également présenté des outils d'IA comparables lors de la conférence Dreamforce, affirmant que leurs agents peuvent gérer des tâches de service client de manière autonome.

Alors que la saison des résultats approche, les investisseurs portent une attention croissante aux dépenses en IA et à la croissance des bénéfices au sein des entreprises technologiques. L'initiative de Microsoft vise à renforcer sa position concurrentielle face à des rivaux comme Salesforce et à rechercher des retours sur ses investissements en IA à travers son partenariat avec OpenAI.

Actuellement, la plateforme Copilot de Microsoft sert environ 2,1 millions d'utilisateurs professionnels, avec des ambitions de croissance significative. Au quatrième trimestre, les services cloud de l'entreprise, y compris l'IA, ont généré 36,8 milliards de dollars de revenus, représentant une part considérable des bénéfices totaux—une augmentation de 21 % par rapport à l'année précédente. Parallèlement, Google et Salesforce déploient constamment de nouvelles fonctionnalités, cherchant activement à gagner des parts de marché.