Walmart met en avant son intégration de la réalité augmentée (RA) et de l'intelligence artificielle (IA) dans ses opérations de vente au détail, stimulant ainsi les ventes numériques et l'innovation. Selon Desirée Gosby, vice-présidente de la technologie émergente chez Walmart Global Tech, ces techniques comprennent des essais virtuels, des expériences de showroom interactives et des jumeaux numériques.
Gosby souligne le rôle essentiel de la RA dans l'amélioration de l'expérience client et l'augmentation de la productivité. Elle reconnaît que l'industrie a besoin de formats standardisés pour faciliter la collaboration dans la création de jumeaux numériques et la réorganisation des magasins afin d'accueillir une variété d'assortiments de produits. "Walmart se concentre sur la RA depuis un certain temps, mais nous avons intensifié nos efforts au cours des 2,5 dernières années," a-t-elle expliqué.
Au-delà de la RA, Walmart explore d'autres technologies telles que l'informatique spatiale et l'IA conversationnelle. "Notre objectif est de créer des expériences transformationnelles pour les clients et les associés," a déclaré Gosby, mettant en avant l'engagement de Walmart à développer ces innovations.
Vision et Fondations
Cette année, Walmart lancera plusieurs applications de RA qui offrent non seulement des représentations visuelles, mais aussi des éléments interactifs et sociaux, permettant aux clients de découvrir et de partager des produits. La plateforme AR fondamentale de l'entreprise, Retina, soutient des initiatives visant à offrir des expériences d'achat immersives.
En tirant parti de l'IA, Walmart a réussi à élargir ses offres de RA. Les applications actuelles pour les clients incluent des essais virtuels pour les produits de beauté, de coiffure, de maquillage, d'habillement et optiques, avec une sélection de 150 modèles. Les clients peuvent également visualiser comment les articles s'intégreraient dans leur maison.
Feuille de Route RA
Les initiatives de Walmart comprennent l'application Shop With Friends, qui sera bientôt lancée, permettant aux utilisateurs de partager des essais virtuels pour obtenir des retours. Gosby a noté une augmentation des taux de conversion, une diminution des retours de produit et des taux d'ajout au panier plus élevés depuis l'implémentation des fonctionnalités de RA.
En se tournant vers l'avenir, Walmart vise à améliorer les expériences de RA pour rivaliser avec l'immersion des achats en personne. L'entreprise teste actuellement diverses technologies de RA pour la productivité des employés, ayant lancé six expériences de RA en seulement deux ans.
Dans le segment des essais virtuels, l'approche innovante de Walmart permet aux clients de choisir parmi 150 modèles, leur offrant la possibilité d'essayer des tenues sur eux-mêmes ou de visualiser des produits dans leur environnement, enrichissant ainsi leur expérience d'achat.
Améliorer la Productivité des Employés
Walmart utilise également la technologie XR pour augmenter la productivité des associés. La société met en œuvre des applications de RA sur smartphones qui s'intègrent aux outils de travail existants, facilitant ainsi la localisation et la récupération rapide des produits.
Gosby souligne que les avancées dans les casques XR pourraient permettre un déploiement plus large à l'avenir. Pour l'instant, Walmart se concentre sur les applications pour smartphones et utilise des casques pour la formation, comme les scénarios de tireur actif, permettant une couverture rapide de diverses situations.
Avec plus de 2,1 millions d'employés à travers le monde, ces technologies aident à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité. "Notre principal objectif est d'améliorer les interactions des associés avec les clients," a déclaré Gosby, insistant sur la nécessité d'éliminer les obstacles pour un flux de travail plus fluide.
"En nous appuyant sur les plateformes stables d'Apple et de Google, nous pouvons personnaliser les expériences pour améliorer la productivité des employés," a-t-elle ajouté. Walmart explore également des jumeaux numériques pour une gestion dynamique des stocks et d'éventuelles applications d'affichage monté sur la tête.
L'engagement de Walmart envers la technologie s'étend à des stratégies de commerce innovantes, tirant parti de partenariats comme celui avec Unity pour enrichir l'expérience d'achat des clients, y compris les achats dans les jeux pour des outils de jardinage.
"Nous constatons un engagement croissant des clients dans les environnements de jeu et visons à répondre à leurs besoins de manière efficace," a déclaré Gosby. "L'intégration de la RA et du commerce numérique va générer une expérience multimodale, s'appuyant sur une gamme de technologies pour réinventer le paysage du commerce de détail."
Cela résume le parcours de Walmart en matière de réalité augmentée, soulignant que la RA va au-delà de la simple représentation en 3D ; c'est une approche transformative du commerce de détail.
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