Microsoft、販売と財務を変革する10の新AIエージェントを発表 - セールスフォースと直接競争

Microsoftがチーム効率を向上させる新しいAIツールを発表

Microsoftは、月曜日に組織内のさまざまなチームの職場効率を向上させる新しいAIツール群を発表しました。これらのツールは、Dynamics 365ソフトウェア内に搭載された10種類の「自律エージェント」を導入し、Microsoft 365 Graphや記録システム、Dataverse、Fabricなどのサービスからの作業データを用いて特定のタスクを自動化します。

自律エージェントは、IT問題の解決、新入社員のオンボーディング支援、営業およびサービススタッフへの個別サポート、サプライチェーン管理の自動化など多岐にわたる機能を提供し、大企業のコスト削減と業務効率の向上に寄与します。さらに、MicrosoftはCopilot Studioでの新機能を発表し、ユーザーがこれらのエージェントをニーズに合わせてカスタマイズできるようにしています。これらの機能は、来月から一般公開される予定です。

Microsoftによると、フォーチュン500企業の60％がCopilotツールを活用して生産性を向上させており、例えばLumen TechnologiesはCopilotを使用して営業チームを支援し、年間5,000万ドルのコスト削減を見込んでいます。Honeywellは、このツールの効果が187人のフルタイム社員を雇うのと同等であると報告しています。また、FinastraはCopilotを利用することで新製品の開発サイクルを7か月からわずか7週に短縮しました。

多くの企業が、データ入力や顧客提案処理などの煩雑なタスクを効率化するために自律エージェントに注目しています。Microsoftのジャレッド・スパタロは、繰り返しの作業が多くの時間とリソースを消耗すると強調しており、それらのプロセスを自動化することで大きなメリットが得られるとしています。

ユーザーはCopilot Studioでローコードまたはノーコードのソリューションを用いて、自律エージェントを簡単に作成できます。例えば、メールリクエストの整理という目標を設定すれば、エージェントは自動的にタスクを実行し、自然言語で指示を受けながらメール情報を抽出し、データギャップを補完します。また、関係するドキュメントをアップロードして作業を支援することも可能です。

MicrosoftはOpenAIとの協力を通じて、ソフトウェアがテキストや画像を自律的に生成できるようにし、人間の思考過程を模倣することを目指しています。2023年初めから、MicrosoftはWordやOutlookなどの複数の製品において、プロンプトベースのAI機能を多数展開しています。

今後、Microsoftは、生成AIの推論機能を既存のデータベースやソフトウェアと統合し、特定のタスクを自律的に完了できる「エージェント」ツールをさらに開発する予定です。一方、顧客管理ソフトウェアをリードするSalesforceも、Dreamforceカンファレンスで自律的に顧客サービスを処理できるAIツールを発表しました。

いよいよ決算シーズンが迫る中、投資家はAIへの投資とテクノロジー企業の利益成長にますます注目しています。Microsoftの取り組みは、Salesforceなどの競合に対抗し、OpenAIとのパートナーシップを通じてAIへの投資からリターンを得ることを目指しています。

現在、MicrosoftのCopilotプラットフォームは約210万人のビジネスユーザーにサービスを提供しており、ユーザー数の大幅な増加を目指しています。第4四半期には、AIを含むクラウドサービスから368億ドルの収益を上げており、これは総収益の大部分を占めており、前年比で21％の増加です。これに対抗して、GoogleやSalesforceも継続的に新機能を展開し、市場シェアを獲得すべく激しい競争を繰り広げています。