쇼피파이, '매직' 이미지 편집기 및 새로운 AI 기능으로 상거래 플랫폼 강화

Shopify는 상거래 플랫폼에 100개 이상의 업데이트를 출시하며 인공지능(AI)을 핵심 테마로 강조하고 있습니다. 새로운 AI 기반 기능은 상인들이 운영을 최적화하고, 매출을 증대시키며, 고객 경험을 향상시키도록 돕기 위해 설계되었습니다.

특히 주목할 만한 기능인 Shopify Magic은 다양한 AI 모델을 활용하여 상인들이 자동으로 제품 설명, FAQ 페이지 및 마케팅 콘텐츠를 생성할 수 있도록 지원합니다. 초기 테스트에 따르면 Magic은 몇 초 만에 SEO 최적화된 텍스트를 작성하여 고수익 제품 설명 작성에 소요되는 시간을 크게 단축시킬 수 있습니다.

또 다른 주요 추가 기능은 Smart Sidekick으로, 개인화된 재고 관리 및 고객 확보 추천을 제공하는 AI 상거래 어드바이저입니다. 이 도구는 Shopify의 전문 지식을 활용해 정보 기반 의사 결정을 지원하는 것을 목표로 합니다.

마케팅 측면에서는 Shopify의 Audience 광고 타겟팅 도구에 AI를 접목하여 캠페인 성과를 향상시키고 있습니다. 회사는 데이터 그래프를 통해 수작업으로 생성한 것보다 두 배 큰 맞춤형 잠재 고객을 생성할 수 있다고 주장합니다.

Shopify는 새로운 의미 기반 검색 기능으로 플랫폼의 검색 기능도 개선하여 자연어 처리를 통해 검색 의도를 더 잘 이해하도록 하고 있습니다. 초기 파일럿 결과, 검색에서 구매로의 전환율이 7% 증가한 것으로 나타났습니다.

이러한 AI 발전은 Shopify에게 Adobe, Salesforce, Oracle과 같은 경쟁업체들보다 우위를 점할 수 있는 기회를 제공할 것입니다. 이들 업체 또한 AI에 투자를 아끼지 않고 상거래 서비스를 향상시키고 있습니다.

소매 및 전자상거래에서의 AI 혁신

Shopify의 업데이트는 소매 및 전자상거래 분야에서 AI가 공급망 운영에서 고객 서비스까지 다양한 분야를 재편하고 있는 광범위한 트렌드를 반영합니다. KPMG 보고서에 따르면 팬데믹은 소매 분야에서 AI 채택을 약 5년 가속화했습니다.

보고서는 90%의 소매 리더가 직원들이 AI 통합 준비가 되어 있다고 믿고 있으며, 이는 전년의 43%에서 큰 폭으로 증가한 수치입니다. 그러나 49%는 AI 도입이 너무 빠르게 진행되고 있다고 우려하며 사이버 보안, 편향, 윤리 문제를 제기했습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 Shopify는 AI 윤리 강령을 도입했으며, 78%의 상인이 이 지침을 채택했습니다. 또한 회사는 최대 2,000개의 제품 변형이 가능하도록 핵심 인프라를 강화하여 더 복잡한 카탈로그를 지원하고 재고 오류를 최소화하고 있습니다.

점점 더 많은 소비자와 기업이 온라인으로 전환함에 따라 Shopify는 놀라운 성장세를 보이고 있습니다. 2015년 상장 이후 주가는 2,000% 이상 급등했으며, 팬데믹 고점 이후 최근의 하락에도 불구하고 여전히 강세를 유지하고 있습니다. 현재 플랫폼은 연간 2000억 달러 이상의 거래를 지원하며, 시장 가치는 1,000억 달러를 넘고 있습니다.

이러한 개선을 통해 Shopify의 상인들은 계속해서 온라인 상거래 붐을 활용하고 다양한 채널과 시장에서 더 넓은 고객층을 이끌어내기를 희망하고 있습니다.