Amazon Lança Assistente de IA Amelia para Apoiar Vendedores de E-commerce
Em dezembro do ano passado, a Amazon Web Services (AWS) apresentou o assistente de IA generativa, Amazon Q. Recentemente, a Amazon deu um passo significativo no setor de e-commerce ao lançar o assistente de IA Amelia, desenvolvido especificamente para vendedores de terceiros em sua plataforma.
No dia 19 de setembro, a Amazon anunciou que a versão beta da Amelia já está disponível, inicialmente para um grupo seleto de vendedores nos Estados Unidos, com planos de expandir para mais vendedores nas próximas semanas e, eventualmente, lançar em outros países ainda este ano em vários idiomas. Amelia é descrita como uma “especialista em vendas integrada, impulsionada por IA generativa” e pode ser acessada através do painel Seller Central dos vendedores.
Baseada nos modelos avançados da Amazon por meio da aplicação de IA generativa Amazon Bedrock, Amelia visa ajudar os vendedores a resolver rapidamente problemas de conta e obter dados sobre vendas e inventário. Suas principais funcionalidades incluem:
1. Perguntas e Respostas Baseadas em Conhecimento: Os vendedores podem fazer perguntas específicas, e Amelia irá buscar dados no Seller Central e em outras fontes confiáveis para fornecer resumos e insights relevantes. Por exemplo, se um vendedor perguntar sobre como se preparar para a temporada de festas, Amelia poderá rapidamente produzir sugestões personalizadas.
2. Atualizações de Status e Métricas: Os vendedores podem acessar rapidamente dados de vendas e informações sobre o tráfego de clientes para avaliar a situação de seus negócios. Amelia oferece uma visão geral das vendas recentes, unidades vendidas e tráfego do site, permitindo que os vendedores comparem essas métricas com o ano anterior para obter insights mais profundos sobre o desempenho do produto.
3. Diagnóstico de Problemas e Ações: Amelia pode diagnosticar problemas e, em alguns casos, agir em nome do vendedor, oferecendo soluções diretas. Os vendedores podem fazer uma variedade de perguntas, e Amelia pode investigar, envolver equipes relevantes para resolver questões e garantir feedback e suporte em tempo hábil.
Dharmesh Mehta, Vice-Presidente de Serviços de Parceiros de Vendas Globais da Amazon, afirmou que um número crescente de empresas está se beneficiando dos serviços de IA da Amazon, com mais de 400.000 vendedores de terceiros utilizando as ferramentas de listagem de IA da Amazon, um aumento em relação a 200.000 em junho. É importante destacar que o treinamento da Amelia é baseado em dados disponíveis publicamente e recursos para vendedores da Amazon, sem utilizar dados específicos de vendedores, garantindo uma proteção rigorosa de dados.
Na mesma data, a Amazon também lançou um gerador de vídeos de IA chamado Video Generator, projetado para anunciantes transformarem imagens de produtos em apresentações em vídeo. Jay Richman, Vice-Presidente da Amazon Ads, mencionou que essa ferramenta está atualmente sendo testada com um grupo seleto de anunciantes nos EUA, com planos para um lançamento mais amplo após ajustes.
A introdução da Amelia representa um novo avanço na aplicação de IA pela Amazon no e-commerce, visando aprimorar a eficiência operacional e o desempenho de vendas dos vendedores.
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