Mastercard запускает Shopping Muse: ИИ-инструмент для поиска идеального подарка.

С приближением праздничного сезона покупатели активно ищут идеальные подарки для своих близких. Однако множество вариантов может сбивать с толку и занимать много времени.

Чтобы упростить этот процесс, Mastercard запустила Shopping Muse — инновационный сервис, использующий искусственный интеллект для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам прямо на сайтах ритейлеров. Этот сервис подстраивает предложения под уникальный профиль, намерения и предпочтения каждого клиента, адаптируясь на основе постоянных взаимодействий.

Что такое Shopping Muse?

Работая на платформе персонализации Dynamic Yield, приобретенной Mastercard в апреле 2022 года, Shopping Muse помогает покупателям исследовать цифровые каталоги ритейлеров. Через интерфейс чат-бота он преобразует запросы пользователей в индивидуальные предложения продуктов, включая сопутствующие товары и аксессуары.

Покупатели могут использовать оригинальные термины, связанные со стилем, трендами или событиями, и Shopping Muse представит соответствующие результаты. Его рекомендации адаптируются со временем на основе контекстуальных и поведенческих данных, визуального оформления и предпочтений отдельных пользователей. Инструмент также использует распознавание изображений, чтобы предлагать визуально схожие продукты, даже если технические ярлыки отсутствуют.

Принимая во внимание историю просмотров и предыдущие покупки, Shopping Muse повышает свою способность прогнозировать будущие намерения покупки, гарантируя, что рекомендации будут дополнениями, а не дубликатами.

Ключевые преимущества Shopping Muse

Mastercard выделяет несколько преимуществ как для потребителей, так и для ритейлеров благодаря Shopping Muse:

- Экономия времени и усилий: Сервис упрощает поиск продуктов, минимизируя вероятность покупки ненужных вещей и способствуя нахождению сопутствующих товаров.

- Увеличение удовлетворенности и лояльности клиентов: Предоставляя персонализированный опыт покупок, Shopping Muse помогает потребителям находить релевантные подарки, что увеличивает вероятность повторных покупок и укрепляет отношения между ритейлерами и клиентами.

- Рост продаж и доходов: Привлекая больше трафика и повышая коэффициенты конверсии, Shopping Muse увеличивает средние размеры заказов и корзин, позволяя ритейлерам лучше представлять свои предложения и выделяться на конкурентном рынке.

Будущее ИИ в шопинге

Shopping Muse отражает стратегию Mastercard по использованию своих сервисов данных для создания дополнительной ценности помимо транзакций, помогая клиентам и партнерам развивать бизнес и принимать обоснованные решения.

Искусственный интеллект революционизирует рынок ритейла, предоставляя как возможности, так и вызовы. Согласно Gartner, к 2025 году 80% взаимодействий с клиентами будут управляться ИИ. В отчете McKinsey оценивается, что ИИ может создать ценность от 400 до 660 миллиардов долларов для сферы ритейла.

Тем не менее, этические и социальные вопросы, связанные с ИИ — такие как конфиденциальность, безопасность и предвзятость — должны быть решены. Потребители должны быть уверены, что рекомендации ИИ не зависят от интересов ритейлеров и имеют контроль над своими личными данными. Эти вопросы остаются актуальными для Mastercard и других участников рынка ИИ в ритейле.