微軟推出10款全新AI智慧代理，徹底改變銷售與財務，直接對抗Salesforce

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微軟推出新AI工具以提升團隊效率

週一，微軟宣佈推出一系列新AI工具，旨在提升企業內各團隊的工作效率。這些工具在Dynamics 365軟體中引入十個「自主代理」，能夠利用服務如Microsoft 365 Graph、錄音系統、Dataverse和Fabric中的工作數據自動化特定任務。

這些自主代理提供廣泛功能，包括解決IT問題、協助新員工入職、為銷售和服務人員提供個性化支持，甚至自動化供應鏈管理，幫助大型企業降低成本和提高運營效率。此外，微軟在Copilot Studio中推出強大的新功能，允許用戶根據需求自訂這些代理，預計這些功能將於下月從內部測試轉向公開發布。

根據微軟的資料，目前60%的財富500強公司正在利用Copilot工具來提升生產力。例如，Lumen Technologies使用Copilot支持其銷售團隊，預測每年可節省5000萬美元。Honeywell表示，這項工具的影響相當於雇用187名全職員工。Finastra則顯著受益，將新產品開發周期從七個月縮短至僅七週。

許多公司正在利用這些自主代理來簡化冗長的任務，如數據輸入和客戶提案處理。微軟的Jared Spataro強調，重複性任務消耗大量時間和資源，自動化這些流程可以帶來可觀的效益。

用戶可以通過Copilot Studio輕鬆創建自主代理，使用低代碼或無代碼的解決方案，只需設定如整理郵件請求之類的目標。代理能夠自動執行這些任務，並可使用自然語言指示以提取郵件信息和填補數據空白，並可上傳相關文件以指導其工作。

微軟與OpenAI的合作旨在讓軟體能夠自主生成文本和圖像，模擬人類的思維過程。自2023年初以來，微軟在多款產品如Word和Outlook中部署了幾項基於提示的AI功能，包括Copilot。

展望未來，微軟計畫進一步開發能夠獨立執行特定任務的「代理」工具，結合生成AI的推理能力與現有數據庫和軟體。同時，客戶管理軟體領導者Salesforce也在Dreamforce大會上推出了類似的AI工具，聲稱其代理能夠自主處理客戶服務任務。

隨著財報季的臨近，投資者越發關注科技公司在AI支出和獲利增長方面的表現。微軟的這項計畫旨在強化其對抗Salesforce等競爭對手的市場地位，並通過與OpenAI的合作尋求AI投資的回報。

目前，微軟的Copilot平台服務於約210萬商業用戶，期望用戶數量能有顯著增長。在第四季度，公司的雲端服務（包括AI）創造了368億美元的收入，占總收益的相當比例，年增21%。同時，Google和Salesforce持續推出新功能，積極爭奪市場份額。

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