零售商會接受雲端解決方案來推動生成式人工智慧嗎？谷歌雲端充滿信心。

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隨著零售業為將於1月13日舉行的NRF 2024大會作準備，生成式人工智慧將成為焦點。谷歌正積極爭取成為這一發展的關鍵角色。

今天，谷歌雲端推出了一系列旨在幫助零售商提升購物體驗的AI技術，這些新服務建立在谷歌現有的生成式AI工具之上，包括Vertex AI、PaLM 2和Gemini大型語言模型，特別針對零售應用。

一項突出的功能是谷歌雲端的對話商務解決方案，允許零售商在其網站和應用中無縫部署AI驅動的聊天機器人。此外，Vertex AI 搜索功能的增強旨在提供高品質的搜索結果和推薦。谷歌還推出了AI驅動的解決方案，以現代化客戶服務和產品目錄管理，並與現有的客戶關係管理（CRM）系統整合，實現個性化互動和預約安排。

谷歌通過多項舉措成功地將AI整合入零售領域。谷歌雲端零售行業解決方案總監Amy Eschliman提到，一些零售商如Gymshark已經在使用谷歌的Vertex AI建立虛擬助手，幫助客戶選擇產品。這位助手還豐富了Gymshark的訓練應用，通過追蹤活動並提供健身改進的新見解。

生成式AI在零售中的潛力令人鼓舞。作為其NRF 2024戰略的一部分，谷歌發布了一項基於274位零售高管調查的研究，顯示出零售對AI需求的增長。調查結果顯示，95%的決策者認為生成式AI將影響客戶體驗，72%已準備在2024年實施這項技術。具體來說，59%的受訪者計劃加強客戶服務自動化，而49%則專注於市場支持和產品描述生成。

谷歌的對話商務解決方案使零售商能夠創建能與客戶進行自然對話的虛擬助手，並提供量身訂製的產品推薦。此技術基於谷歌的PaLM（文本與對話）和自然語言模型（語音轉文本及文本轉語音），零售商可以通過這些虛擬助手利用谷歌雲端的搜索和推薦機器學習模型。

目錄及內容豐富解決方案則滿足了改善產品描述的需求。例如，體育用品商店的商品團隊可以使用這項技術確保在線產品描述的準確性，減少錯誤，並自動將內容翻譯成多種語言。此解決方案同樣使零售商能快速上架新產品或調整描述，以反映流行商品，優化SEO效果和自然搜索排名。

搜索仍然是谷歌產品的支柱，對於在線購物至關重要，幫助消費者發現產品和服務。谷歌正在加強其針對零售的Vertex AI 搜索，集成生成式AI特性以改善購物體驗。Eschliman強調，這些升級與谷歌公共搜索引擎中的搜索生成體驗（SGE）有所不同。

升級後的Vertex AI 搜索使零售商能顯著提升其數位平台，增加更好的用戶意圖理解和自學排名機制。Eschliman表示：“我們開發了一個大型語言模型，可以為每位零售商量身定制訓練，改善產品排名，提升相關性和收益。”

隨著NRF 2024大會的臨近，谷歌的創新凸顯了生成式AI在轉變零售格局中的日益重要性。

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