2023年生成式人工智慧如何徹底改變行銷策略

生成式人工智慧：改變行銷與行銷人的角色

來自各行各業的專家，包括高管、供應商、代理商和顧問，普遍認為生成式人工智慧正在根本性地重塑行銷。行銷的主要目標——透過數據分析與內容創建來識別並吸引客戶，使其成為生成式人工智慧工具的主要變革對象。自2022年11月ChatGPT推出以來，許多生成式人工智慧應用相繼出現在行銷領域，例如Jasper、Writer、Copy.ai等文案工具，以及DALL-E 3、Midjourney、Runway Gen-2、Synthesia、Canva和Adobe Firefly等視覺內容創作平台。

BCG X New York的董事總經理兼合夥人Alex Baxter形容生成式人工智慧對行銷的影響為「變革性」，在過去一年中改變了核心行銷功能並重新定義了行銷人的角色。Razorfish的CEO Josh Campo也表示，生成式人工智慧正開啟一個前所未有的技術時代，解決了行銷人面臨的諸多挑戰。Writer的CEO May Habib強調，雖然生成式人工智慧可能讓人感到不知所措，但它代表著類似互聯網出現的範式轉變，重新定義了行銷創建和分發想法的方式。

行銷行業曾經歷重大變化，尤其是在2000年代初數位行銷的崛起，使品牌互動從傳統印刷媒介轉向數位平台。Baxter指出，生成式人工智慧的出現標誌著另一個進化變革，為行銷提供新的機會、提升生產力並引入風險。

從創意到數據驅動的行銷

Mad Men風格的創意時代已經過去，數位轉型使行銷變得更加依賴數據，尤其在B2B環境中。Upbound的市場負責人Kelsey Havens描述了當前的行銷環境，高效的B2B行銷人正創建詳細的目標細分和複雜的報告結構，同時在日益增長的需求中尋求保持創意思維。Havens希望AI能減輕重複性任務，讓行銷人重新專注於創意和策略。SAS的MarTech解決方案行銷負責人Jonathan Moran強調，生成式人工智慧可以簡化工作流程，使設計過程同時進行，並加快市場投入速度。

AI在行銷中的演變

從2010年代中期起，行銷人便開始利用各種形式的人工智慧，包括自然語言處理用於聊天機器人和情感分析應用。Moran指出，雖然生成式人工智慧具有顯著的進步，但它只是增強客戶體驗的眾多技術之一。Drift的行銷負責人Emily Singer指出，人工智慧變得更加可及，類似個人電腦的演變，成為行銷成功的關鍵因素。

CMO責任的轉變

BCG近期的調查顯示，約70%的受訪CMO已在使用生成式人工智慧。這使得CMO有機會在行銷計劃之外引領創新。Singer表示，許多CMO現在負責AI策略，強調AI專業知識在有效整合AI方面的重要性。

循序漸進的轉型

儘管廣泛採用生成式人工智慧，SOCi的調查顯示許多行銷人對快速的AI發展感到不知所措，尚未獲得顯著成效。SOCi的CMO Monica Ho表示，行銷人往往受到FOMO（錯失恐懼症）的影響，低估了有效整合所需的時間。為了發揮生成式人工智慧的全部潛力，行銷人必須考慮數據和工具的整合策略，因為AI在擁有全面數據集時最為有效。Campo強調品牌需要建立健全的數據生態系統，以增進消費者洞察。

對行銷人力的影響

隨著生成式人工智慧不斷演變行銷實踐，行銷團隊的角色也預計會隨之調整。Ho指出，儘管AI並沒有顯著消除工作崗位，但將改變工作職能，要求行銷人在某些情況下轉向編輯而非內容創建。Singer強調，AI的真正影響將在於新職位的產生，使行銷人能更專注於策略和效率，而非繁瑣的任務。

聚焦治理與合規

最後，隨著生成式人工智慧的普及，治理與合規仍然是CMO的首要關切。Moran警告說，不當使用可能導致嚴重懲罰，突顯了建立嚴格規範和審批流程以減輕AI實施風險的重要性。擁抱這一變革性轉變，需不僅注重創新，也要承諾在行銷領域內負責任地使用AI。