Ask-AI 獲得 1100 萬美元融資，以提升客戶支持並透過創新的「ASK」Chrome 擴展程序擴展功能。

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客戶支援是人工智慧解決方案應用的重要領域，但若執行不當，可能會帶來重大後果。最近一個例子是某些 Chevrolet 代理商利用 OpenAI 的 GPT 版本，讓客戶能夠操控系統，獲取最低 $1 的汽車折扣。

為此，Ask-AI 推出了一款名為 ASK 的新型無模型企業人工智慧助手，作為 Chrome 擴展工具提供。這項創新工具旨在透過提供即時的情境數據、常見問題答案以及公司產品的見解，來賦能人類客戶支援人員，讓他們隨時隨地獲取所需資訊。

創立願景與融資

Ask-AI 於 2021 年在特拉維夫成立，由企業家 Alon Talmor 創辦，並在加拿大多倫多設立辦公室。現已擁有 40 名員工的公司，已成功籌集 1,100 萬美元的 A 輪融資，主要由 Leaders Fund 領投，並獲得 Vertex Ventures 和 GTMFund 等投資者的支持。總體而言，Ask-AI 獲得的資金超過 2,000 萬美元，包括先前的種子投資。

ASK 的角色

Talmor 表示，市場對於能協助日常任務的 AI "助手" 需求正迅速增長，例如電子郵件回覆和客戶支援票務。ASK 以 Chrome 擴展形式運行，開啟側邊欄，根據當前任務自動提供相關應用和資訊。

ASK 透過提供每位客戶過往互動的完整概覽，提升客戶支援人員的效率，包括即將到期的續訂或流失風險的關鍵資訊，幫助代理商提供個性化的支持。

改善客戶支援互動

ASK 也利用生成性 AI 編寫回覆，確保企業電子郵件和客戶聊天的語調一致，回答問卷及進行審計。然而，AI 不會自動行動；代理商仍然掌握提供的資訊和回應，依賴他們的專業知識以確保準確性。

對準確性和安全性的承諾

Talmor 強調 Ask-AI 注重高準確性和安全性，將該平台與傳統聊天機器人區分開來，能有效處理和總結客戶數據，包括內部術語。Ask-AI 支援多個領先的 AI 模型，如 OpenAI 的 GPT-3.5/4、Google Gemini 和 Meta 的 Llama 系列。

與現有工具的無縫整合

Ask-AI 的提供，包括實時儀表板 MosAIc 的一大優勢在於，其與 Salesforce、Zendesk 和 Slack 等 50 多種流行企業應用的兼容性。這種整合讓企業能在不進行破壞性改變的情況下增強現有系統。

MosAIc 儀表板可視化顯示重複出現的客戶問題和內部溝通模式，使組織能夠捕捉有價值的見解，改善運營效能。

擴大目標受眾

最初針對客戶支援人員，Ask-AI 亦希望協助其他企業專業人士，包括分析師和高管，這些人亦可從儀表板的洞見中受益。儀表板和 ASK 助手的結合在不同部門中顯示了可測量的效率提升，如對 Monday.com 和 Yotpo 的客戶而言，支援票務解決時間減少了 20%。

未來成長與創新

Talmor 擁有藍尾 (BlueTail) 的創辦背景，該公司被 Salesforce 收購，他旨在將生成性 AI 融入企業運營。團隊包含自然語言處理專家，並計畫在最新融資輪後的一年內將人數翻倍。Ask-AI 對創新的承諾，將使其在日益擴大的企業級生成性 AI 解決方案市場中佔據有利位置。

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