Decagon 揭幕「人類般」的 AI 代理商，從隱形模式中革新企業客戶支持服務。

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在AI客戶支持聊天機器人的領域，Decagon的首席執行官兼聯合創始人Jesse Zhang指出：“華麗的演示往往大於能夠贏得企業客戶信任的公司。”這一大膽的聲明來自於一個剛從保密模式中浮現出來的初創企業，正面對一個擁擠的市場。

Decagon由Zhang和Ashwin Sreenivas創立，提供一個由AI驅動的客戶支持平台，旨在模擬人類互動。該解決方案迅速吸引了眾多企業的關注，於短短一年內便與Eventbrite、Bilt、Webflow、Rippling和Substack等知名客戶簽訂了合同。

Decagon如何運作？

Zhang表示：“Decagon使大型企業和高增長初創公司擁有高度類人化的AI客戶支持代理。”這些代理能夠進行語境相關的對話互動，為客戶及CX領導者提供更好的控制與可見性。所謂“類人”AI代理，管理著完整的客戶支持生命周期：“它們能夠理解複雜的商業邏輯，執行操作，從反饋中學習，標註對話，分析趨勢，甚至撰寫新的知識文章。我們以最類人方式覆蓋整個客戶支持旅程。”

Decagon結合精細調整的模型與第三方模型來訓練其AI，整合組織的知識庫與歷史客戶對話。這種方法使代理能夠提供個性化回應並管理如處理退款或推遲發貨等任務。通過分析過去的互動，AI能夠了解個別客戶，超越擬定的回應。Zhang解釋道：“客戶體驗團隊的反饋就像新員工入職一樣，AI代理隨時可用，響應迅速，並且輕鬆擴展。”

投資者支持與新資金

投資者正密切關注Decagon的潛力。該公司最近披露了3500萬美元的資金，這筆資金來自著名風險投資公司和個人，之前的種子輪募資為500萬美元，由Andreessen Horowitz領投，另外還有3000萬美元的A輪融資，由Accel領投。這一輪的資金還包括像Elad Gil、Box首席執行官Aaron Levie和Rippling首席營運官Matt MacInnis等知名人士的貢獻。

Accel的合夥人Ivan Zhou強調：“Jesse、Ashwin和Decagon團隊滿足了企業的一個關鍵需求：找到一個超越聊天體驗的AI解決方案，涵蓋整個客戶運營堆疊——從更新知識庫到路由見解給工程和產品團隊。”

這筆新資金將支持產品開發以及Decagon的市場營銷和工程團隊的擴展。

在擁擠的市場中脫穎而出

儘管Decagon已與主要公司建立了穩固的關係，但它仍在一個競爭激烈的環境中與其他AI創新者競爭，這些創新者專注於提升客戶支持。市場正朝向更自主的代理和數字孿生等概念轉變。Sprinklr和HubSpot等競爭對手提供類似的功能，而最近推出的生成式AI平台Maven AGI則獲得了2800萬美元的資金。

儘管存在競爭，Zhang將Decagon定位為“下一代AI客戶支持代理的領導者。”他承認進入這一高度競爭的領域面臨挑戰，但堅稱：“許多新AI代理難以理解企業的複雜性，或者無法採取可行的步驟來緩解客戶的痛點。”他認為，Decagon具備獨特的能力，能在整個客戶服務互動生命周期中提供最類似人類的體驗——從代表客戶執行具體操作到為CX領導者提供關鍵見解和趨勢。

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