Reltio 透過 AI 驅動的客戶 360 數據解決方案提升主數據管理能力

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Reltio正式進入客戶數據平台（CDP）市場，推出全新的Reltio Customer 360數據產品，這是該公司主數據管理（MDM）平台的延伸。該產品基於Reltio Connected Data Platform，結合了先進的人工智慧（AI）功能以強化MDM。MDM專注於維護所有數據類型的準確版本，而Customer 360數據產品則旨在為企業提供全面統一的客戶視圖。

該產品的亮點是Reltio Intelligence Assistant（RIA），這是一個專為數據探索而設計的生成式AI對話工具。此外，Reltio採用了名為彈性實體解析網絡（FERN）的專有方法，運用大型語言模型（LLM）確保數據記錄的準確性。

Reltio的首席執行官兼創始人Manish Sood強調，許多行業對於360度客戶視圖的需求不斷增長。他表示：「組織在創建 holistic、統一的客戶視圖方面面臨挑戰，而這對於市場營銷以及作為一個關鍵的實時資產都是至關重要的。」

通過FERN提升實體解析能力

掌握客戶數據的關鍵在於有效理解數據集中指定實體的各種表示方式。例如，客戶的名字可能會顯示為「Dave」或「David」，而實體解析則用於識別並統一這些變體。

Reltio Customer 360數據產品整合了FERN方法，利用LLM實現快速的實體解析。Sood解釋，FERN實現了零樣本實體解析，無需為每個客戶背景量身定制模型訓練。FERN利用預訓練的開源LLM，進行快速而準確的字符串比較，以便實現實體匹配，支持名稱、地址等的跨語言匹配。該過程可以在50毫秒內完成實體解析，十分適合實時應用。

RIA提升用戶友好的數據互動

Reltio的RIA技術簡化了數據互動，使用戶能夠在無需熟悉結構化查詢語言（SQL）的情況下執行高級查詢。RIA支援自然語言查詢，使非技術用戶也能輕鬆探索數據。「我們的目標是讓所有用戶更便利地與數據互動。」Sood補充道。

超越傳統CDP功能

與傳統專注於客戶營銷的CDP不同，Reltio的新產品更進一步，將自己定位為一個全面的數據產品。這一概念集中於打包特定領域的數據，以便在各種用例和下游系統中一致地使用。此數據產品包括實時API訪問及與分析系統的整合，確保AI模型擁有最新的企業背景。

Reltio還在Customer 360數據產品中提供數據可觀察性，涉及通過API持續監控數據，維護服務水平協議，並追蹤消費模式。

展望未來，Reltio計劃擴大其產品範圍，涵蓋各垂直領域和用例的更多數據領域。目前的重點是根據用戶反饋提升對話體驗。「我承諾根據客戶的意見不斷優化體驗，並添加新功能與技能，幫助他們有效探索數據。」Sood總結道。

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