Salesforce 強化 Slack AI：推出智能摘要及新增語言支持

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隨著市場對 Salesforce 可能收購 Informatica 的猜測日增，Marc Benioff 領導的公司持續專注於提升其產品功能。近期，Salesforce 推出了 Slack 的更新，加入了全新的生成式 AI 功能。

這些增強功能基於二月份發布的 Slack AI 能力，提供簡明的摘要，幫助用戶了解每日工作互動情況。Salesforce 還在擴展 Slack AI 的語言支持，並探索未來的數據來源，顯示該公司致力於使所有員工都能夠接觸生成式 AI。隨著組織日益依賴 AI 驅動的工具來提升生產力和收益，仍存在明顯的差距，僅有 25% 的桌面工作者具備使用 AI 工具的經驗，而高達 94% 的高層管理者則將 AI 整合視為首要任務。

Slack AI 的增強功能

在二月份，Salesforce 推出了本地的 Slack AI 功能，主要集中在兩個方面：AI 驅動的搜索和對話摘要。

AI 搜索：更新的搜索欄提供問答體驗，使用者可以提出有關工作問題—從項目更新到政策查詢—並獲得準確、帶有引用的答案。

摘要：此功能即時生成頻道與內容的重點幫助用戶快速了解未讀消息或回顧特定時期（如一週或一個月）的對話。

目前，Salesforce 推出了 Recap 新功能，為用戶提供所選頻道的每日摘要，這一切均由 AI 生成。

使用 Slack AI Recap

用戶只需點擊 Slack 主頁的 Recap 按鈕，選擇要監控的頻道即可。Slack 會根據活動建議相關頻道，但用戶可以自定義選擇。

設置完成後，Recap 頁面將顯示所選頻道的活動，並附有 AI 生成的摘要和引用，讓用戶能迅速了解討論情況，而無需手動查看每個主題。

Salesforce 在其安全的基礎設施中利用第三方大型語言模型（LLMs）來生成這些摘要，確保客戶數據的安全。然而，對於具體的 LLM 供應商，公司尚未透露，並表示這是因為 AI 技術的快速發展。

新語言支持與未來功能

之前，Slack AI 僅在美國和英國的企業計劃訂閱者中提供。現在，Salesforce 將這些功能作為付費附加功能，對所有用戶開放，並將語言支持擴展至日文和西班牙文，未來還會增加更多語言。

此外，Salesforce 還計劃利用更多企業數據—包括文檔、應用程式和 Slack 內部互動—來提升 AI 能力。這也會包括基於 LLM 的音頻和視頻 Huddle 互動分析，生成要點和行動項目的摘要，實現討論到後續步驟的無縫過渡。