任何曾在客戶服務角色或與團隊合作的人,都知道每個人都有獨特且有時讓人困惑的偏好。雖然人類理解個人偏好可能具有挑戰性,但對於缺乏個人經驗和上下文的人工智慧模型來說,這變得更為複雜。那么,人工智慧該如何有效理解用戶的真正需求呢?
引入GATE:人工智慧理解的新方法
來自多所頂尖大學以及創建聊天機器人Claude 2的初創公司Anthropic的研究團隊正在解決這一挑戰。他們提出了一個簡單的解決方案:訓練人工智慧模型向用戶提出更多問題,以發現他們的真正偏好。
在最近的一項研究中,Anthropic的研究人員Alex Tamkin與來自MIT和史丹福大學的同事們介紹了“生成主動任務引導”(GATE)。他們的目標很明確:利用大型語言模型(LLM)將人類偏好轉化為自動化決策系統。
簡而言之,GATE能讓LLM在用戶的首次互動中進行對話。該模型不僅生成和分析文本,還能即時整合用戶的反饋,從而基於其輸入和資料庫中的相關概念推斷用戶的需求。正如研究人員所言:“語言模型在理解和生成文本方面的有效性,表明它們能有效引導和理解用戶偏好。”
GATE的三種方法
GATE方法可以通過幾種方式實施:
1. 生成主動學習:在這種方法中,LLM生成示例回應並請用戶提供反饋。舉例來說,它可能會詢問:“你對這篇文章感興趣嗎:融合料理的藝術:文化與風味的結合?”根據用戶反饋,LLM將調整提供的內容類型。
2. 是/否問題生成:這一直接方法涉及二元問題,例如:“你喜歡閱讀有關健康與養生的文章嗎?”LLM將根據用戶的“是”或“否”回答調整其回應,剔除未獲得正面反饋的主題。
3. 開放式問題:這一更廣泛的方法旨在引導出更細微的信息。LLM可能會問:“你在空閒時間有哪些愛好,為什麼這些愛好吸引你?”
GATE實驗的正面結果
研究人員在三個領域測試了GATE方法:內容推薦、道德推理和電子郵件驗證。通過微調OpenAI的GPT-4並參與388名參與者,他們發現GATE通常產生的模型在準確性上超過傳統基準,同時用戶的認知努力相似或更少。
具體而言,經過GATE微調的GPT-4模型在準確預測用戶偏好方面表現顯著提升,顯示出在定制回應方面的顯著改進。研究強調,語言模型能成功實施GATE,更準確高效地引導人類偏好,超越現有方法。
這一進展有望顯著簡化基於LLM的聊天機器人開發,特別是在客戶或員工互動中。與僅依賴現有數據集推斷偏好的方式相對,微調模型以進行問答過程,可以提升用戶體驗,確保更多相關和有用的互動。
因此,如果你偏好的AI聊天機器人開始詢問你的偏好,這可能是它正在運用GATE方法,以提供更量身定制且令人滿意的回應。