人工智慧與就業：從過去學到的教訓還是變革的未來？

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近期世界經濟論壇（WEF）的一篇文章中，兩位波士頓諮詢集團的經濟學家提出，人工智慧（AI）對工作的影響將類似過去的技術革命。他們認為，儘管部分人可能會因AI而失業，但整體的工作創造可能會超過失去的工作數量。

然而，這種觀點或許過於簡化。與以前的技術進步不同，AI有潛力對認知任務造成擾動，可能導致更大範圍的工作轉變，超過以往的革命所見。經濟學家提到歷史變遷，例如從馬車轉向汽車的過程，強調製造業和基礎設施等相關行業的意外就業增長。以麥肯锡全球研究所為例，報告指出1910年至1950年間，美國汽車行業創造了690萬個淨新工作機會。這不僅受到技術本身的影響，還受到強調效率和城市改進的文化轉變以及進步運動的推動。

然而，AI的獨特性帶來的挑戰與歷史先例不同。當前，技術加速者正在快速推進AI的發展，對其發展方向的監管影響微乎其微。與以往的革命不同，AI首次將認知勞動外包，提出了複雜的問題，涉及需要解決問題與創造力的角色。

各行各業的擔憂日益明顯。最近的一項調查顯示，74%的IT專業人士擔心AI會使許多技能過時，69%則擔心會被取代。儘管許多高管視AI為一次性增強而非取代工具，35%仍計劃投資於AI工具以消除「不必要的職位」。里士滿聯邦儲備銀行指出，45%的企業已採用自動化以減少人力，而相似的46%計劃進一步削減。

與此相對的是，達拉斯聯邦儲備的一份報告指出迄今為止AI對就業的影響微乎其微，一些受訪者承認AI在提升生產力方面的作用，而非取代員工。儘管如此，AI的融入已經改變了工作場所的動態。例如，由AI輔助的呼叫中心員工的表現達到了更有經驗的員工的水平，而軟件工程師在AI的協助下其編碼速度翻倍。

隨著AI的進一步發展，勞動力特徵可能會顯著改變，降低經驗的重要性，並可能導致工資壓力、員工流失率上升以及適應者與無法適應者之間的技能差距擴大。這一趨勢並非僅限於一個行業；金融服務業也感受到影響。花旗銀行發現54%的銀行職位可能可以自動化，12%將可能被AI增強。現實中的例子包括Klarna用AI助手取代700名全職員工，和Dukaan將27名客戶服務代理轉換為聊天機器人。

儘管AI可能會擾亂現有角色，但同時也創造了新的機會。金融公司將可能需要AI經理和合規官以應對技術的監管環境。新興職位可能包括AI風險經理以降低潛在實施風險，以及AI人機交互設計師以增強用戶與AI系統的互動。

一個值得注意的新角色可能是「AI協調者」，這是一位專業人士，確保各種AI工具的有效整合，指導它們產出高質量結果。這一人類元素對於上下文理解和道德決策至關重要，機器無法複製。

隨著AI的快速發展，其對就業的影響仍然是複雜且不可預測的。雖然歷史比較提供了一些見解，但AI的獨特特徵表明，我們正在進入未知領域。未來的工作可能是一種增強與取代的交織，新角色的發展也可能與傳統職位的自動化不均衡。對於工作數量的最終影響仍不確定，然而依賴歷史模式來預測未來就好比是在看後視鏡。

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