創建理想的數位員工：使用這個簡易的拖放平台設計自訂的 AI 代理人

在大型語言模型（LLM）革命的浪潮中，開發者和科技愛好者對能夠自動執行複雜任務的 AI “代理” 越發著迷。今日，位於矽谷的初創公司 Newo.ai，由 David Yang 共同創辦，推出了一項將智能代理與實體機器人整合的服務，成功融合了數位與人類勞動。

Newo的AI代理建構平台

Newo.ai 的創新之處在於其 AI 代理建構平台。該解決方案使企業能夠即刻複製入門級人力的智慧，Newo 的數位員工能夠執行各種辦公任務，包括接打電話、發送電子郵件、參加 Zoom 會議、記筆記和迎接客戶。

根據特定商業需求定制 Newo 的數位員工通常需要兩小時至兩天。這些員工能夠處理接待員、銷售代理、技術支持和人力資源等職位的基本任務。此外，Newo 的代理可以整合到客戶選擇的任何機器人形式中，其中 Moxie（由 Embodied 開發）是預設選項。

Yang 指出：“在2023年之前，技術過於僵化，缺乏自主性，無法被‘雇用’。”而使用 Newo.ai，您“正在雇用一位能理解您商業複雜性的員工並適應變化。”

根據高盛報告，Newo 的代理有潛力取代 3 億個工作，創造一兆美元的市場。然而，Yang 強調，這一變化不會導致大規模失業，因為職位空缺的增長速度快於填補的速度。他預見，Newo 的代理將承擔基本工作，讓人類能專注於更有價值的任務。

目前，Newo 擁有 25 名員工和 23 名付費客戶，包括 SoliVana Wellness Spa 和 Mayweather Fitness & Boxing。公司計劃按先到先得的方式接納 500 名新客戶，預計在四月或五月實現更廣泛的可接觸性。早期使用者特別關注與銷售諮詢和客戶支持相關的職位。

Newo.ai：突破簡單生產力工具

到目前為止，許多技術僅作為生產力工具運作，要求企業調整其流程。Yang 認為，Newo 的數位員工消除了這一需求。透過專注於數位員工的智力特性，Newo 使物理形態的靈活性得以實現；機器人不必是人形，還可以是屏幕上的虛擬形象或其他創新形式。

早期用戶 SoliVana Wellness Spa 的共同所有者 Natasha Berness 發現，雇用知識豐富的員工十分困難。在整合 Newo 的代理後，該代理現在負責處理電話、預約和付款，她對系統的效率感到鬆了一口氣。隨著 Newo 管理客戶對健康實踐的詢問，Beness 終於可以享受周末。

Newo 的願景還包括未來的人形機器人，能執行如折疊毛巾或清潔地板等任務。

具成本效益的數位員工

即使算上實體機器人的成本，Newo 的數位員工仍然相較於人類同事具有競爭力。例如，人類員工的年均成本約為 90,000 美元，而包括高端機器人在內的 Newo 數位員工年成本不足 20,000 美元。Newo 數位員工的基本訂閱費約為每年 6,000 美元，附加功能使成本提高至 7,000 至 9,000 美元。

Yang 強調，數位員工的優勢在於：他們可以持續運作而不會感到疲累，並保持高可靠性，任務可 24/7 完成。

競爭格局與市場差異化

雖然許多公司提供基於 LLM 的代理建構器，Newo.ai 以其速度和靈活性脫穎而出。與需要幾個月編碼的 OpenAI Assistant API 等服務不同，Newo 的平台能讓開發者在短時間內創建數位員工。

身為自動化和生產力工具的資深企業家，Yang 在 2022 年底 ChatGPT 發布後認識到 LLM 的潛力。藉由個人對 AI 和機器人的實驗，他的願景逐步成形，最終構建出能執行基本辦公任務的數位員工。

Newo的創新特徵

Newo.ai 為其代理設置了明確的技能和工作流程。這些功能確保數位員工能有效處理各種任務，並在多個平台上維持客戶互動。為了促進成長，Newo 正在積極招募服務小型企業的實施和支持夥伴，並承諾分配部分產生的收益。近期推出的一項顯著功能允許管理者使用自然語言實時更新代理指令。

結論

Newo.ai 正準備以其創新的數位員工重新定義工作場所的動態。隨著各行各業越來越尋求 AI 整合，Newo 將能夠好好利用這一趨勢。然而，簡化非技術客戶的 onboarding 流程及用戶介面，將是廣泛採用的關鍵。雖然 Newo.ai 作為 LLM 驅動的數位員工領導者的未來尚待觀察，它無疑提供了一個引人注目的未來願景。