微軟 AI Copilot 現已為所有用戶推出，專為銷售和服務設計。

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微軟的Copilot，這款由OpenAI的GPT-4驅動的人工智慧助手，正在微軟的產品線中取得顯著進展。首席執行官Satya Nadella在最近的一則X（前身為Twitter）的貼文中表示，Copilot的整合將持續進行，直至覆蓋「每一個角色和功能」。

本週，微軟宣布兩個行業專用版本的Copilot正式上線：

銷售專用Copilot

在2023年11月的微軟Ignite活動中首次揭曉的銷售專用Copilot，將這款AI助手連接至兩大領先的客戶關係管理（CRM）系統：Salesforce的Sales Cloud及微軟的Dynamics 365 Sales。此工具旨在通過自動化任務（如從Outlook更新記錄、總結電子郵件主題、生成電子郵件草稿以及利用會話智能總結會議）來提升生產力。

服務專用Copilot

同樣在Ignite上預覽並於12月推出的服務專用Copilot，專為呼叫中心和客服人員設計。它幫助代理商整合來自不同來源的信息，無需在應用程式、資料庫或知識文章之間切換，從而簡化工作流程。

這兩款產品之前僅限於如Avanade等選定客戶進行預覽。反饋顯示，預覽版本已顯著改善了生產力。

在公司博客中，微軟商業應用市場副總裁Emily He強調了Avanade如何運用銷售專用Copilot，估計每位員工每週可通過總結冗長的電子郵件主題節省30分鐘到1小時的時間。此外，該工具的無障礙功能也惠及神經多樣性員工。

價格

銷售專用Copilot的年度計費價格為每位用戶50美元。現有的微軟365 Copilot用戶可額外支付每位用戶20美元升級，而Dynamics 365 Sales Premium用戶將每月額外支付30美元以獲取訪問權限。

服務專用Copilot：全新客戶支持方式

儘管企業在使用生成式AI進行客戶互動時面臨一些挑戰，微軟仍然致力於透過服務專用Copilot提供更穩健的解決方案。該工具幫助客服代理快速獲取分布於各種系統的重要信息，提高回應效率。

Emily He進一步解釋道：「組織的知識往往分散在不同的系統中——客戶記錄和案例歷史儲存在多個CRM系統中，以及知識文章和公共網站的信息。這可能會讓代理在獲取見解和管理客戶互動之間感到不堪重負。」

服務專用Copilot通過與Salesforce、ServiceNow和Zendesk等常用客戶支持工具無縫整合，提升了這一過程，使代理能夠提取與特定客戶詢問相關的數據。

此外，微軟計劃在Microsoft 365應用中推出新功能，允許與如Dynamics 365 Customer Service和Salesforce Service Cloud這樣的CRM系統整合。這些增強功能將包括電子郵件總結、會議排程和客戶案例總結的能力。

一些選定客戶，如稅務服務公司RSM，已在試運行服務專用Copilot。一名員工表示：「我們啟動了專注於利用微軟服務專用Copilot及Copilot Studio來提升業務流程的試點。我們期待將這項提升生產力的技術引入給客戶。」

與銷售專用Copilot相似，服務專用Copilot的年度計費價格為每位用戶50美元，或現有微軟365 Copilot用戶則為每位用戶20美元。

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