提升IT運營：ServiceNow的華盛頓DC更新賦能虛擬助手，運用生成式人工智慧

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ServiceNow 推出「Now Platform Washington, D.C.」，增強工作流程自動化與生成式AI功能

ServiceNow 發布了最新版本的工作流程自動化平台「Now Platform Washington, D.C.」，此重大更新融入了生成式AI的創新功能，旨在提升生產力並優化業務成長所需的關鍵工作流程。

作為2024年的首個版本，此次更新利用大型語言模型（LLMs）改善IT運營管理。同時，推出了一款智能設計師，便於無縫創建虛擬代理。ServiceNow 在生成式AI領域處於領先地位，既將其整合於平台內，又開放源代碼以展現其能力。

ServiceNow近期與Nvidia和Hugging Face合作發布了StarCoder2 LLM，協助編碼任務，彰顯其對先進AI技術的承諾。

領導層引用

ServiceNow平台高級副總裁Jon Sigler表示：「人類智慧與人工智慧的協作，帶來了推動更好商業結果的新簡單化程度。CEO面臨挑戰：必須在生成式AI上進行投資，同時確保有效的隱私和治理。ServiceNow以安全、負責任的生成式AI解決方案為端到端業務轉型樹立了標杆。透過Washington, D.C.的發布，我們擴展了生成式AI在各行各業的應用。」

生成式AI體驗的增強

ServiceNow進軍LLM能力的旅程始於幾年前收購Element AI。生成式AI的首次重要進展是在2023年5月宣布的Now Assist for Search，該功能利用客戶知識庫提供自然語言回答。

隨著進一步擴展，生成式AI驅動的產品已在ITSM（IT服務管理）、CSM（客戶服務管理）、HRSD（人力資源服務交付）和Creator中推出。Washington, D.C.的發布將Now Assist擴展至ITOM（IT運營管理）AIOps解決方案。

此次更新利用專有的Now LLM分析和上下文化複雜的機器生成警報和日誌，使運營團隊能夠接收自然語言摘要，加速問題解決。

Now Assist for ITOM的演示與功能

在媒體預覽中，ServiceNow展示了Now Assist for ITOM AIOps，突顯其提供問題簡明摘要、概述後續影響並建議可行步驟的能力。此功能特別有助於提升故障期間問題修復的速度。

虛擬代理設計及AI加速器的新特性

ServiceNow還引入了一個支持AI的虛擬代理設計師和針對Impact產品的AI加速器。基於之前的發展，這款設計師利用生成式AI創建量身定制的聊天互動，通過更明確的對話流程和動態語言翻譯提升用戶體驗。

此外，Impact AI加速器提供針對性的支持、演示和培訓，幫助用戶快速將AI整合到工作流程中，並與商業目標保持一致。

AI以外的平台增強

除了生成式AI外，ServiceNow還推出了幾項提升效率與生產力的增強功能。全新的銷售與訂單管理（SOM）產品在Now Platform上連接了端到端的銷售流程，促進報價、定價及訂單履行的管理。

引入的工作流程工作室集成了多種工具，簡化了工作流程的創建與管理，而運營技術知識管理則幫助用戶快速獲取有關OT事件及其解決方案的信息。此次更新還包括Now Platform的統一分析體驗。

Now Platform Washington, D.C.的所有新功能現在已向用戶全面開放，通過ServiceNow平台可供使用。

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