HiOperator推出QAScout：重新定义客户支持质量标准

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总部位于旧金山的初创公司 HiOperator 正在利用 QAScout 这一创新的人工智能工具，解决客户支持行业的长期挑战。QAScout 旨在提升客户服务的质量保障（QA）流程，通过自动评分每次对话，实时提供代理互动的洞察。

首席执行官兼创始人 Liz Tsai 在一次专访中强调了 QAScout 的优势：“QAScout 是一款自助式独立解决方案，任何企业都可以轻松上手，以迅速获得 QA 见解。”这种灵活性反映出公司在寻找能够与现有系统无缝整合的敏捷、高效解决方案的趋势。

传统企业在后互动 QA 中往往面临局限，通常只分析 5-10% 的互动。这种延迟反馈导致质控采取反应式的方法。Tsai 表示：“通过全面照亮整个类别并使用实时仪表板，企业可以在问题发展为系统性之前识别潜在问题。”

QAScout 为品牌提供 invaluable 的客户服务互动实时见解。

利用人工智能增强客户互动

QAScout 的推出正值病求自动化、人工智能驱动的客户服务解决方案需求激增之时。这些工具因其可扩展性和高效性而受到青睐，但保持互动质量仍然是一个挑战。QAScout 通过对每个工单进行自动 QA，填补了这一空白，提供代理表现和客户满意度的详细概述。

该 AI 工具基于关键参数（如解决方案、共情、语气和语法）对互动进行评分，利用先进的自然语言处理（NLP）模型。Tsai 强调系统的公正和透明：“通过对每次互动进行持续报告，领导者可以识别表现不佳的代理，并做出明智的人性化决策。”

HiOperator 结合技术和人工监督的方法，有望彻底改变客户支持。Tsai 举了一个例子：“我们的 AI 代理 Hailey 通过缩短 QA 反馈周期，为一家直接面向消费者的服装零售商实现了 20% 的 QA 分数提升。”

促进透明度与持续改进

尽管 QAScout 的引入可能引发客户服务代理对增加监控的担忧，但 Tsai 相信，这种透明度有助于培育持续改进和对卓越服务的认可。

展望未来，HiOperator 计划进一步将 QAScout 整合进其自动化工具套件中，增强其作为全面客户服务和客户体验（CS/CX）解决方案提供者的角色。Tsai 反思了人工智能在客户服务中的未来：“像 QAScout 这样的自助、针对性解决方案使企业能够探索人工智能的潜力，并立即看到成效，推动更多 AI 解决方案的发展。”

通过实施 QAScout，HiOperator 鼓励企业在不重构现有系统的情况下，采纳 AI 增强功能。随着客户服务互动日益自动化，QAScout 有望引领拥抱更高响应性、透明度和质量导向的未来。

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