随着人工智能（AI）为软件公司开启无限可能的领域，它也可能引发一些意想不到的后果，尤其是在功能接近人工通用智能（AGI）的情况下。尽管创新至关重要，关键问题依然是：“我们真的创造了客户所需的产品吗？”
根据皮尤研究中心的数据显示，52%的美国人对AI日益增长的影响表示关注，原因在于媒体的描绘和对其影响日常生活的不确定感。在这种环境中，许多公司急于推出AI功能，常常由于“错失恐惧症”（FOMO）而导致功能被忽视。这不仅增加了成本，尤其是通过API使用AI的费用高昂，而且还可能损害公司的声誉。
未能将创新与客户需求对接，会将宝贵资源从开发真正有益的功能中转移，结果导致公司和客户的双重损失。在追求创新的同时，牢记客户的即时需求至关重要。尽管AI能催生显著的进步，公司必须在夸大创新和以客户为中心的解决方案之间找到平衡。
技术现实核查：采用需要时间
AI，尤其是生成式AI，具有变革潜力，但科技公司常常高估其在日常生活中整合的速度。例如，第一部智能手机于1993年问世，但直到2007年iPhone的到来，智能手机才开始普及。到2011年，仅有35%的美国人拥有智能手机，而十年后这一比例上升至85%。这一缓慢传播突显了尽管技术创新迅速，公众采纳却更加谨慎。摩根士丹利的一项调查显示，仅有19%的受访者用过ChatGPT，表明技术认知和实际使用之间存在差距。
尽管技术取得显著进展，公众在采纳新创新时依旧保持谨慎，倾向于采用成熟的方法。主机和PC经历了数十年的普及，而尽管技术采用周期已经加快——手机和互联网的推广尤为明显——但广泛接受仍然需要时间。
人们倾向于根据以下四个因素来采纳技术：
- 成本：主流客户通常偏好价格较低的成熟解决方案，尤其是在竞争激烈的领域。
- 摩擦：新技术通常需要额外学习，令许多非早期采纳者望而却步。
- 可用性：技术必须被视为普遍存在，才能实现广泛采纳。
- 可靠性：消费者偏爱无需故障排除的一致有效的技术。
即使是像GPT-4这样的突破性进展，成为主流也需要时间，因为传统工具在新技术出现后仍然有效。
强调深思熟虑的AI创新
在推出AI驱动的功能时，首先要关注客户需求。不同的客户对新技术的接受程度各异，部分人是积极的早期采纳者，而另一些人则犹豫不决，寻求简单的解决方案。然而，大多数客户希望体验直观、强大的技术。
AI不应仅仅被视为一种趋势；相反，它应当提升客户体验，简化任务并提高生产力。例如，AI能够加速内容创作或释放创新工作流程，改变任务的执行方式——例如利用会议记录进行情感分析和自动任务管理。
深思熟虑的AI的重要性
将客户纳入开发过程，对于创造有效的AI增强功能至关重要。“深思熟虑的AI”专注于利用AI生成简单、用户友好且功能强大的特点，使客户保持参与和满意。那些大肆宣传却缺乏实际效用的AI项目，往往无法传递真正的价值。
技术应当随着人类需求的变化而发展，以引导产品创新。虽然满足客户的多样化需求似乎很具挑战，但AI可以帮助实现这种平衡。
我们正处于创新者的十字路口。公司必须不断满足早期采纳者的期望，并有效地传达AI的好处，让其与日常工作流程产生共鸣。
在优化产品创新策略时，将努力集中在客户的工作方式上，借助AI工具提升他们的体验。考虑与客户共同创建解决方案，基于他们的痛点和您在AI方面的专业知识。同时，提前洞察他们当前的需求，为未来的创新解决方案做好准备。
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