استراتيجية Intuit في الذكاء الاصطناعي التوليدي: تعزيز الثقة المالية للمستهلكين والشركات الصغيرة
تجسد استراتيجية Intuit في الذكاء الاصطناعي التوليدي التزامها بتمكين المستهلكين والشركات الصغيرة لاتخاذ قرارات مالية مستنيرة. ويتمحور هذا الرؤية حول استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتخصيص تجارب المستخدمين، وأتمتة المهام الروتينية، وتوفير رؤى قيمة تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم المالية. مع وجود أكثر من 100 مليون مستخدم لخدمات TurboTax وMint وCredit Karma وQuickBooks وMailchimp، تضع Intuit نفسها كشركة رائدة في الحلول المالية.
مؤشرات الأداء والنمو
أثبتت استراتيجية Intuit المعتمدة على البيانات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي فعاليتها، حيث حققت نمواً مزدوج الرقم في العائدات والإيرادات التشغيلية. في الربع الثالث من السنة المالية 2024 (الذي ينتهي في 30 أبريل)، وصلت العائدات الإجمالية إلى 6.7 مليار دولار، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 12% مقارنة بالعام السابق. كما شهدت مجموعة الشركات الصغيرة والأعمال الحرة نمواً ملحوظاً، حيث زادت الإيرادات بنسبة 18% لتصل إلى 2.4 مليار دولار.
رؤى من قيادة Intuit في مجال الذكاء الاصطناعي
في مقابلة مثيرة مع Matt Marshall في مؤتمر VB Transform 2024، شاركت Nhung Ho، نائب رئيس الذكاء الاصطناعي في Intuit، رؤى حول تحسين استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وتعلم الآلة (ML) لتعزيز تخصيص تجربة العملاء. ناقشت Ho التحديات التي تواجه Intuit أثناء سعيها لتبسيط الأمور المالية الشخصية وتعزيز الكفاءة للعملاء من الشركات الصغيرة من خلال الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
تلتزم Intuit بديمقراطية الذكاء الاصطناعي عبر تطبيقاته، مما يمكّن الشركات الصغيرة من الوصول إلى البيانات والرؤى في الوقت الحقيقي، مما يساعدها على الاحتفاظ بالأرباح واكتشاف فرص دخل جديدة. ويُظهر تقديم Intuit Assist في سبتمبر 2023 هذا الالتزام من خلال توفير مساعد مالي مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي ومتكامل مع نظام تشغيل AI الخاص بـ Intuit (GenOS)، والذي يوفر رؤى مالية مخصصة وتوصيات عبر مختلف المنتجات بما في ذلك TurboTax وQuickBooks وCredit Karma وMailchimp.
TurboTax: مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي
سلّطت Ho الضوء على التأثير الكبير للذكاء الاصطناعي على TurboTax خلال موسم الضرائب الأخير، حيث استفاد 24 مليون عميل من تجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي التي وضحت حسابات الضرائب. تتيح هذه الميزة للمستخدمين فهم حساباتهم الضريبية بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والمشاركة في عملياتهم المالية.
لضمان الدقة، تستخدم Intuit نماذج لغة كبيرة من Anthropic، حيث تجمع بين محرك الضرائب الموثوق الخاص بها وقدرات نماذج اللغة الكبيرة لتقديم شروحات شفافة حول نتائج الضرائب. تمكّن هذه التكاملات الابتكارية المستخدمين، مما يعزز شعورهم بالتحكم والفهم خلال عملية الضرائب.
استراتيجيات تخصيص محسّنة
يستفيد نهج Intuit في تخصيص التجارب من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلبية احتياجات العملاء الفريدة. وأوضحت Ho أنه في قطاعات الأعمال الصغيرة المختلفة، مثل البناء أو الحلويات، يتسق تخصيص المنتج مع العمليات الخاصة بتلك القطاعات. هذا يضمن تفاعل المستخدمين فقط مع الميزات الأكثر ملاءمة.
تشمل الاستراتيجيات الرئيسية التي تعتمدها Intuit:
- دمج الذكاء الاصطناعي لتبسيط المهام: تستخدم Intuit الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط المهام المعقدة، كما يتضح من شروح TurboTax المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي تساعد المستخدمين في فهم العمليات الضريبية.
- أتمتة العمليات الروتينية: يساهم دمج الذكاء الاصطناعي عبر التطبيقات في أتمتة المهام الروتينية، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة الأساسية، خاصة في المحاسبة والتسويق للشركات الصغيرة.
- الحفاظ على جودة البيانات: يعد تحقق دقة البيانات ونظافتها أمراً أساسياً لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الفعالة، مما يساعد Intuit على التميز في السوق.
- إدارة التأخير في أنظمة الذكاء الاصطناعي: تتعامل Intuit مع التحديات التي يطرحها التأخير في تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة المستخدم على نطاق واسع.
- اعتماد استراتيجية متعددة السحب السحابية: تتيح هذه الاستراتيجية لـ Intuit الوصول إلى أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة لاحتياجات التخصيص المحددة دون الارتباط بمزود سحابي واحد.
- بناء أنظمة ذكاء اصطناعي قابلة للتوسع وآمنة: الأمان وقابلية التوسع هما أساسيات استراتيجية الذكاء الاصطناعي لدى Intuit، مما يضمن دورات ابتكار آمنة.
- إنشاء بنية قابلة للتكديس: تستخدم Intuit بنية خدمات صغيرة لتمكين المرونة ودمج نماذج وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المختلفة.
- تخصيص تجارب المستخدمين: يتم تخصيص أدوات الذكاء الاصطناعي لشرائح العملاء المتنوعة، مع الاعتراف بالاحتياجات المتميزة لمختلف الشركات.
- تحقيق توازن بين الأنظمة الحتمية والاحتمالية: تفصل Intuit بين المهام الحاسمة – مثل حسابات الضرائب التي تتطلب دقة حتمية – عن المهام التي يمكن أن تعمل بشكل احتمالي.
- توسيع خرائط تطبيق الذكاء الاصطناعي: تلتزم Intuit بدفع حدود تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الأعمال بما يتجاوز حالات الاستخدام الأولية.
ختامًا
تفرد الاستخدام الابتكاري لـ Intuit في الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم حلول مخصصة يمثل دليلاً على التزام الشركة بتحسين تجارب العملاء عبر مجموعة منتجاتها. إن تقديم أدوات مثل Intuit Assist وتطوير GenOS يبرز ريادة Intuit في استغلال الذكاء الاصطناعي لتمكين المستهلكين والشركات الصغيرة في رحلاتهم المالية.
قائمة الترتيب
