خلف الكواليس: كيف طورت Cvent تجربة ويب نظارية شاملة باستخدام ChatGPT

هل يمكن بناء ندوة عبر الويب باستخدام ChatGPT؟

تشارك هذه السلسلة من VB Spotlight رحلة فريق التسويق الذي استكشف هذا السؤال. من العصف الذهني إلى إنتاج المحتوى وممارسات التسويق، اكتشف كيف أدت تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجربتهم.

سجل لمشاهدة الندوة مجانًا!

تقول بروك غرايسي، مديرة التسويق في Cvent: "بصراحة، أردت أن أرى إن كان بالإمكان تنفيذ ذلك. عندما سمعنا لأول مرة عن إمكانيات ChatGPT، فكرت في ضرورة تجربته!"

قررت غرايسي وفريقها استخدام ChatGPT لتطوير ندوة عبر الويب مخصصة لتكنولوجيا الفعاليات المبتكرة. استخدموا الأداة لتوليد الأفكار والمخططات، لكنها أشارت إلى أن السكريبت تطلب لمسة بشرية. أبرزت هذه التجربة الإثارة وإمكانات ChatGPT في ظل البيئة التجارية الحالية.

تعلق غرايسي: "قضينا على الأرجح ربع الوقت الذي اعتدنا على قضائه في إنشاء ندوة عبر الويب. ومع ذلك، أصبح واضحًا أن الذكاء الاصطناعي ليس هنا ليحل محل وظائفنا؛ بل يعزز من إنتاجيتنا، مما يسمح لنا بالعمل بشكل أفضل وأسرع في وقت يُطلب منا فيه القيام بالمزيد."

تحديات الذكاء الاصطناعي: الهلاوس وحقوق الملكية الفكرية

تعترف غرايسي بوجود تردد أولي بسبب ميل الذكاء الاصطناعي إلى إنتاج معلومات غير دقيقة أو غير ذات صلة، والمعروفة بالهلاوس. تشرح قائلةً: "كانت الموضوعات بحاجة إلى حقائق دقيقة وحديثة، لذا كنا نشعر بالقلق حيال صحة وابتكار المحتوى. كان علينا التدخل يدويًا لضمان صحة كل شيء. الذكاء الاصطناعي ليس سحراً، لكنه مفيد للغاية، مما يبرز الحاجة لوجود عنصر بشري."

كان هناك أيضًا قلق مهم يتعلق بحقوق الملكية الفكرية، خاصة فيما يخص السكريبت الذي ستقرأه خلال الندوة. تعترف قائلة: "لم أكن أريد تقديم شيء محمي بحقوق الطبع والنشر أو لا يشعرني بالراحة." كان من الصعب العثور على التوازن الصحيح.

لمعالجة هذه القضايا، دعا الفريق ChatGPT لتولي دور متحدث، مبدعين شخصية تُدعى "تشاتي". سجلت غرايسي ردود تشاتي مسبقًا، وأنشأ الفريق رسومات داعمة لشخصية الذكاء الاصطناعي هذه، مما منح الجمهور ثلاثة متحدثين: غرايسي وزميلة و"تشاتي" الذي قدم رؤى بإنتاجه الذكي.

فوائد التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي

كانت إحدى التحديات الرئيسية هي جعل السكريبت أكثر تواصلًا وجاذبية. تقول غرايسي: "كانت هذه أول مرة أستخدم فيها ChatGPT بهذه الصفة، وكان يجب أن يبدو كأنني أنا." قدم ChatGPT النقاط الرئيسية، لكن كان عليّ حقن الشخصية والفكاهة لإبقاء الأمور مثيرة.

كان من الضروري ضمان أن المحتوى المولد بواسطة الذكاء الاصطناعي كان مفيدًا وليس مجرد حشو، مما تطلب تحريرًا مكثفًا للحفاظ على الوضوح والإيجاز.

تشير غرايسي إلى أن "الذكاء الاصطناعي يتفوق في توليد الأفكار الإبداعية وتوفير ثروة من المواد لبدء العصف الذهني. إنه يوفر إلهامًا ممتازًا، مما يساعدني على توليد قائمة بمواضيع النقاش التي تطورت إلى محتوى جذاب."

الذكاء الاصطناعي التوليدي ومستقبل التسويق

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس حلاً جاهزًا، إلا أنه يقدم العديد من الفرص في مجال التسويق. شهد فريق غرايسي مزايا ذلك بشكل مباشر خلال تجربتهم في الندوة.

تصف غرايسي قائلة: "ما يفعله الذكاء الاصطناعي بشكل استثنائي هو معالجة كميات هائلة من المعلومات بسرعة، وهو ما لا يقدر بثمن في مجال التسويق. يساعدنا على فهم تفضيلات الجمهور، وتخصيص الرسائل، وإجراء تحليلات السوق. يتعامل المسوقون مع مجموعات بيانات كبيرة، والذكاء الاصطناعي هو حليف قوي في هذا المجال."

نفذ فريق غرايسي أيضًا برنامج رعاية مدفوع بالذكاء الاصطناعي لإنتاج مئات الرسائل الإلكترونية. بينما كانت الرسائل الإلكترونية الأولية من ChatGPT أقل أداءً، أجرت الخبرة البشرية فرقًا كبيرًا. تؤكد قائلة: "عندما جمعنا إنتاج الذكاء الاصطناعي مع المدخلات البشرية، كانت النتائج رائعة. لقد عززت بشكل كبير فعالية حملة كبيرة."

تنصح غرايسي الشركات بتبني إمكانيات الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي، بدءًا من خطوات صغيرة والتجربة مع الأدوات المجانية المتاحة. تقول: "كقائدة تسويق، أحتاج إلى أن أكون مرتاحة مع الذكاء الاصطناعي لتشجيع فريقي على دمجه في عملهم. آمل أن تلهم هذه الندوة الآخرين للتعلم من تجاربي، بما في ذلك الأخطاء، واستكشاف الذكاء الاصطناعي بأنفسهم."