أطلقت Salesforce مبادرات الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي الأصلية في Slack، المعروف باسم Slack AI، المتاحة للمستخدمين بدءًا من اليوم. تعزز هذه الميزات إنتاجية المستخدمين من خلال توفير وظائف بحث وملخصات مدمجة، مما يسهل عليهم العثور على المعلومات بسرعة، وبالتالي تقليل الوقت المستغرق من عدة دقائق إلى ثوانٍ معدودة.
وقالت ديان دريسر، الرئيسة التنفيذية الجديدة لـ Slack: "تتيح قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة لعملائنا الاستفادة من المعرفة الجماعية في Slack، مما يعزز العمل الذكي، ويسرع الحركة، ويركز على الأنشطة التي تحفز الابتكار والنمو. في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي، تعمل Slack كمنصة موثوقة للمحادثات تزيد من إنتاجية الفرق."
تعزيز الإنتاجية مع Slack AI
يحتوي Slack على مناقشات متنوعة تتعلق بالعمل، من مفاوضات الصفقات إلى استراتيجيات التسويق. ومع ذلك، غالبًا ما تتناثر المعلومات الحيوية عبر القنوات، مما يجعل من الصعب على المستخدمين استرجاع التفاصيل اللازمة. حيث يشارك الأفراد في رسائل مطولة، مما يعيق كفاءتهم.
للتصدي لهذا الأمر، تطلق Salesforce ثلاث ميزات رئيسية ضمن Slack: ملخصات القنوات، ملخصات المواضيع، وبحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تسمح ملخصات القنوات وملخصات المواضيع للمستخدمين بالبقاء على اطلاع بسهولة. عند الضغط على زر بشكل شرارة، تقوم نماذج الذكاء الاصطناعي بتحليل الرسائل وإنتاج ملخصات مختصرة للنقاشات. تقدم القنوات قوائم مصنفة من المواضيع ذات الصلة، بينما تعطي المواضيع ملخصات فردية. تضمن هذه الخاصية بقاء المستخدمين على اطلاع، حتى عند العودة من غيبات طويلة أو العمل عبر المناطق الزمنية، مما يوفر لهم ما يصل إلى 30 دقيقة من التمرير وساعة إضافية من تلخيص النقاشات.
ملخصات فعالة بواسطة الذكاء الاصطناعي
أشار نوح وايس، رئيس المنتجات في Slack، إلى أن هذه النماذج مصممة خصيصًا لكل instance لـ Slack، حيث تحدد مجموعات كبيرة من المحادثات ذات الصلة لملخصات القنوات. كما يتم أيضًا تحقيق الشفافية؛ يمكن للمستخدمين النقر على روابط الملخصات للاطلاع على الرسائل الأصلية والتحقق من المعلومات. إذا كان الملخص غير دقيق، يمكن للمستخدمين تقييمه بأنه "سيء".
وقال وايس: "هذه ليست نموذج صندوق أسود؛ يمكنك مراجعة الملخصات ورؤية الاقتباسات على مستوى الرسائل." بالإضافة إلى الملخصات، توفر ميزة البحث بالذكاء الاصطناعي واجهة مشابهة للأسئلة والأجوبة في شريط البحث. يمكن للمستخدمين طرح أسئلة محددة، مثل "ما هي سياسة الإجازات؟"، واستلام إجابات دقيقة مع استفسارات ذات صلة، مما يسهل عملية البحث التي كانت تنتج كميات هائلة من المعلومات.
وأوضح وايس: "يجمع الأجوبة من محادثات متعددة بناءً على فهم أعمق للأسئلة والنقاشات. ستتحول هذه الميزة بشكل خاص على الهاتف المحمول، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات الحرجة بسهولة قبل الاجتماعات." إذا لم يكن هناك دليل كافٍ للإجابة على استفسار، سيقوم الذكاء الاصطناعي بالاعتراف بذلك بدلاً من تقديم معلومات غير صحيحة.
قدرات الذكاء الاصطناعي والتطورات المستقبلية
لتنفيذ هذه الميزات، استخدم Slack نماذج ذكاء اصطناعي عامة من مزودين خارجيين، وقام بتحسينها ضمن بيئة سحابية افتراضية آمنة لضمان خصوصية البيانات. حاليًا، تتوفر هذه الأدوات الذكية لمستخدمي اللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة على خطط Slack Enterprise، مع خطط للتوسع إلى لغات وخطط إضافية.
لقد قامت فريق تطوير Slack بتحسين هذه الميزات على مدار العام الماضي، مستفيدين من ملاحظات المستخدمين في مؤسسات مثل SpotOn وUber، مما أسفر عن توفير متوسط أسبوعي بلغ 97 دقيقة. أشار وايس إلى أن هذا الإطلاق يمثل بداية وظائف الذكاء الاصطناعي الجديدة في Slack. تتضمن التحسينات المستقبلية ميزة تلخيص تجمع المحادثات الرئيسية من القنوات الأقل نشاطًا، مما يسمح للمستخدمين بالبقاء على اطلاع بلا جهد. بالإضافة إلى ذلك، سيتم دمج Einstein Copilot من Salesforce في Slack، مما يمكّن المستخدمين من استفسار بيانات العملاء بسهولة أثناء العمل ضمن المنصة.
قائمة الترتيب
