ماستركارد تُطلق شوبينغ ميوز: أداة ذكاء اصطناعي لمساعدتك في اكتشاف الهدية المثالية

مع اقتراب موسم العطلات، يبحث المستهلكون عن الهدايا المثالية لأحبائهم. إلا أن التنقل بين خيارات متعددة يمكن أن يكون مرهقًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

لتبسيط هذه العملية، أطلقت Mastercard خدمة Shopping Muse، وهي خدمة مبتكرة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات مباشرة على مواقع التجزئة. تقوم هذه الخدمة بتخصيص الاقتراحات لتتناسب مع الملف الشخصي الفريد لكل مستهلك، ونواياه، وتفضيلاته، مع تطورها بناءً على التفاعلات المستمرة.

ما هي Shopping Muse؟

بدعم من منصة Dynamic Yield، التي استحوذت عليها Mastercard في أبريل 2022، تساعد Shopping Muse المستهلكين في استكشاف الكتالوجات الرقمية للتجار. من خلال واجهة الدردشة، تترجم استفسارات المستخدمين إلى اقتراحات منتجات مخصصة، بما في ذلك العناصر التكميلية والإكسسوارات.

يمكن للمستهلكين البحث باستخدام مصطلحات غير تقليدية تتعلق بالأسلوب، والاتجاهات، أو المناسبات، وستقدم Shopping Muse نتائج ذات صلة. تتكيف توصياتها مع مرور الوقت بناءً على رؤى سياقية وسلوكية مستمدة من بيانات التجزئة، والجوانب الجمالية، وتفضيلات المستهلكين الفردية. كما تستخدم الأداة تقنية التعرف على الصور لاقتراح منتجات مشابهة بصريًا حتى في غياب التوصيفات الفنية.

من خلال النظر في تاريخ تصفح المتسوقين والمشتريات السابقة، تعزز Shopping Muse قدرتها على توقع نوايا الشراء المستقبلية، مما يضمن أن تكون الاقتراحات تكميلية وليست مكررة.

المزايا الرئيسية لـ Shopping Muse

تسلط Mastercard الضوء على عدة فوائد لكل من المستهلكين وتجار التجزئة من خلال استخدام Shopping Muse:

- توفير الوقت والجهد: تسهل الخدمة اكتشاف المنتجات، مما يقلل من احتمالية شراء عناصر غير مرغوب فيها وفي نفس الوقت تسهل العثور على المنتجات التكميلية.

- زيادة رضا العملاء وولائهم: من خلال تقديم تجربة تسوق مخصصة، تساعد Shopping Muse المستهلكين في تحديد الهدايا المناسبة، مما يزيد من احتمال تكرار الشراء ويعزز العلاقات بين التجار والمستهلكين.

- زيادة المبيعات والإيرادات: من خلال جذب المزيد من الحركة وزيادة معدلات التحويل، تعزز Shopping Muse متوسط قيم الطلبات وأحجام السلة، مما يسمح لتجار التجزئة بعرض عروضهم بشكل أفضل والتميز في سوق تنافسية.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في التسوق

تعكس Shopping Muse استراتيجية Mastercard لاستخدام خدمات البيانات الخاصة بها لتقديم قيمة مضافة تتجاوز المعاملات، مما يساعد العملاء والشركاء على تنمية أعمالهم واتخاذ قرارات مدروسة.

يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مشهد التجزئة، مقدماً فرصًا وتحديات. وفقًا لشركة غارتنر، بحلول عام 2025، ستدير 80٪ من تفاعلات العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعي. ويقدر تقرير ماكينزي أن الذكاء الاصطناعي قد يولد قيمة تتراوح بين 400 إلى 660 مليار دولار لقطاع التجزئة.

ومع ذلك، يجب معالجة القضايا الأخلاقية والاجتماعية المحيطة بالذكاء الاصطناعي، مثل الخصوصية والأمان والتحيز. يجب أن يشعر المستهلكون بالثقة بأن توصيات الذكاء الاصطناعي لم تتأثر بمصالح التجار، ويحتاجون إلى السيطرة على بياناتهم الشخصية. هذه تساؤلات ملحة بالنسبة لـ Mastercard وغيرهم في مجال الذكاء الاصطناعي في التجزئة.