هايبريتر تطلق SMSBot: استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تجربة دعم العملاء

هاى أوبريتور، الرائد الناشئ في أتمتة خدمة العملاء، أطلقت أداة SMSBot—أداة مبتكرة تهدف إلى تحويل دعم العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي.

في مقابلة حديثة، شاركت المديرة التنفيذية والمؤسسة ليز تساي رؤى حول قدرات SMSBot وإمكاناته في إعادة تشكيل التفاعلات بين العلامات التجارية والمستهلكين.

يستهدف SMSBot بشكل خاص التحديات التي تواجه خدمة العملاء عبر الرسائل النصية. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، يعد بتقديم تجربة رائدة للمستهلكين الذين يعتمدون على الهواتف المحمولة. قالت تساي: "نحن متحمسون لإطلاق SMSBot. إنه يجلب وظائف الدردشة الذكية مباشرة إلى قنوات الرسائل النصية الخاصة بالعملاء."

يعود دافع هذه الابتكارات إلى التعقيدات التي تواجهها العلامات التجارية في إدارة اتصالات الرسائل النصية، حيث يمكن أن يكون الطلب على التفاعلات الحية وفي الوقت الفعلي ساحقًا. وأشارت تساي: "إدارة الرسائل النصية قد تكون صعبة. تحتاج العلامات التجارية إلى وكلاء نشطين للتفاعل في الوقت الفعلي، وإلا فسوف يؤدي ذلك إلى طريق مغلق."

عصر جديد من الأتمتة

تستند استراتيجية هاى أوبريتور إلى أتمتة شاملة لدعم العملاء، مما يميزها عن الحلول الحالية. وصفت تساي النظام بأنه "منصة تنسيق"، تجمع بين أتمتة سير العمل والذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير تجربة عميلة تحدث ضمن سياق المحادثة.

أوضحت تساي: "الهدف النهائي هنا هو أتمتة دعم العملاء. كل شيء يتعلق بالتنسيق خلف الكواليس." يلعب الذكاء الاصطناعي التوليدي دورًا حاسمًا في تحسين تجربة العملاء، حيث قالت تساي: "بينما يسهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في حوالي 10% من العمل، فإنه يؤثر بشكل كبير على 90% من تجربة العميل."

يأتي إطلاق SMSBot في وقت مناسب، نظرًا للطلب المتزايد على الأتمتة الذكية في خدمة العملاء. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم ضمن إطار الرسائل النصية المعروف، توفر هاى أوبريتور مزيجًا فعالًا من الكفاءة والدعم الشخصي.

مع SMSBot، تعزز هاى أوبريتور التزامها بإعادة تعريف معايير الصناعة لخدمة العملاء، سواء الأوتوماتيكية أو المساعدة البشرية. تحت قيادة ليز تساي، يعيد الفريق تشكيل تفاعل العملاء، مما يبشر بتحول كبير نحو الأتمتة الذكية في مشهد الأعمال.