Amazon startet KI-Assistentin Amelia zur Unterstützung von E-Commerce-Verkäufern
Im Dezember letzten Jahres stellte Amazon Web Services (AWS) den generativen KI-Assistenten Amazon Q vor. Kürzlich hat Amazon einen weiteren bedeutenden Schritt im E-Commerce-Sektor gemacht und den KI-Assistenten Amelia eingeführt, der speziell für Drittanbieter-Verkäufer auf seiner Plattform entwickelt wurde.
Am 19. September gab Amazon bekannt, dass die Beta-Version von Amelia jetzt verfügbar ist. Zunächst ist sie für ausgewählte Drittanbieter-Verkäufer in den USA zugänglich, mit Plänen zur Erweiterung auf weitere Verkäufer in den kommenden Wochen und einer späteren Einführung in anderen Ländern in mehreren Sprachen. Amelia wird als „integrierter Verkaufsexperte, der von generativer KI unterstützt wird,“ beworben und ist über das Seller Central-Dashboard der Verkäufer zugänglich.
Basierend auf Amazons fortschrittlichen Fundamentmodellen durch die generative KI-Anwendung Amazon Bedrock, zielt Amelia darauf ab, Verkäufern zu helfen, schnell Konto-Probleme zu lösen und Verkaufs- sowie Inventardaten zu erhalten. Zu den Hauptfunktionen gehören:
1. Wissensbasierte Q&A: Verkäufer können spezifische Fragen stellen, und Amelia zieht Daten aus Seller Central und anderen vertrauenswürdigen Quellen, um relevante Zusammenfassungen und Einblicke bereitzustellen. Beispielsweise kann Amelia personalisierte Vorschläge schnell erstellen, wenn ein Verkäufer nach Vorbereitungen für die Feiertage fragt.
2. Statusaktualisierungen und Kennzahlen: Verkäufer können Verkaufsdaten und Informationen zum Kundenverkehr schnell abrufen, um ihren Geschäftszustand zu bewerten. Amelia bietet Übersichten über aktuelle Verkäufe, verkaufte Einheiten und Website-Traffic, damit Verkäufer diese Kennzahlen mit dem Vorjahr vergleichen und tiefere Einblicke in die Produktleistung gewinnen können.
3. Problemdiagnose und Maßnahmen: Amelia kann Probleme diagnostizieren und in einigen Fällen im Auftrag des Verkäufers Maßnahmen ergreifen, um direkte Lösungen anzubieten. Verkäufer können eine Vielzahl von Fragen stellen, und Amelia kann nachprüfen, relevante Teams kontaktieren, um Probleme zu lösen, und zeitnahe Rückmeldungen und Unterstützung gewährleisten.
Dharmesh Mehta, Vizepräsident für Globale Partnerdienste bei Amazon, erklärte, dass immer mehr Unternehmen von Amazons KI-Diensten profitieren. Über 400.000 Drittanbieter-Verkäufer nutzen mittlerweile die KI-Listing-Tools von Amazon, ein Anstieg von 200.000 im Juni. Es ist wichtig zu beachten, dass Amelias Training auf öffentlich verfügbaren Daten und den Ressourcen von Amazon für Verkäufer basiert, ohne spezifische Verkaufsdaten zu nutzen, was den strengen Datenschutz gewährleistet.
Zur gleichen Zeit stellte Amazon auch einen KI-Video-Generator namens Video Generator vor, der Werbetreibenden hilft, einzelne Produktbilder in Videopräsentationen umzuwandeln. Jay Richman, Vizepräsident von Amazon Ads, erwähnte, dass dieses Tool derzeit mit einer ausgewählten Gruppe von US-Werbetreibenden getestet wird, mit Plänen für eine breitere Veröffentlichung nach Anpassungen.
Die Einführung von Amelia stellt einen neuen Fortschritt in Amazons Anwendung von KI im E-Commerce dar, der darauf abzielt, die betriebliche Effizienz und Verkaufsleistung der Verkäufer zu verbessern.
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