Microsoft stellt verbesserte Copilot-Funktionen für Vertrieb und Service auf dem Ignite-Event vor.

Microsoft verbessert Vertriebs- und Serviceproduktivität mit neuen AI-Copilot-Funktionen

Auf der Microsoft Ignite-Konferenz wurde heute eine Reihe innovativer, KI-gesteuerter Copilot-Funktionen vorgestellt, die darauf abzielen, die Vertriebsproduktivität zu steigern und den Kundenservice in Unternehmen zu verbessern.

Ein bedeutendes Update zur KI-Integration

Der neue Microsoft Copilot für Vertrieb und Service stellt einen bedeutenden Fortschritt gegenüber den ursprünglich im Juli eingeführten Funktionen des ersten Microsoft Sales Copilot dar. Diese Updates gehen über Microsoft Dynamics hinaus und bieten eine tiefere Integration im gesamten Microsoft-Portfolio. Nutzer können Microsoft 365 nahtlos mit verschiedenen Quellen von Vertriebs- und Servicedaten verknüpfen wie nie zuvor.

„Seit Beginn dieses Jahres haben wir uns darauf konzentriert, Copiloten in all unseren Produkten zu integrieren, von Microsoft 365 bis Dynamics und Sicherheit“, sagte Emily He, CVP für Microsoft Business Applications. Kundenfeedback zeigte, dass die früheren Copiloten nützlich, aber in der Anzahl überwältigend waren. Auf der Ignite wurde ein optimiertes Copilot-Erlebnis präsentiert, das den Zugang über alle Anwendungen hinweg konsolidiert.

Verbesserungen im neuen Microsoft Copilot für Vertrieb

Was macht den neuen Microsoft Copilot für Vertrieb so besonders? Die verbesserte Plattform bietet mehr Funktionalitäten und eine robustere Integration mit Microsoft-Tools, insbesondere Microsoft 365 und verschiedenen Customer Relationship Management (CRM)-Systemen.

„Unsere Nutzer beginnen mit Microsoft 365 und schätzen dessen Funktionen. Sie möchten, dass wir das Copilot-Erlebnis erweitern, um Kundendaten aus CRM-Systemen einzubeziehen“, erklärte sie. Der neue Microsoft Copilot für Vertrieb erleichtert die Nutzung von CRM-Informationen direkt in Microsoft 365 und ermöglicht eine nahtlose Erstellung von E-Mails und Kommunikation.

Zuvor erlebten Nutzer eine fragmentierte Erfahrung; beispielsweise erforderte der Zugriff auf Kundendaten während eines Microsoft Teams-Anrufs das Wechseln zwischen Anwendungen. Der neue Copilot integriert CRM-Daten, einschließlich nicht-Microsoft-Systemen wie Salesforce, direkt in den Arbeitsablauf.

„Nun können Sie Fragen stellen, ohne sich in Ihr CRM einloggen zu müssen, und das System kann wettbewerbsfähige Einblicke geben, Antworten für Kunden vorschlagen oder Anfragen direkt beantworten“, fügte sie hinzu.

Innovation im Kundenservice

Während der Sales Copilot bereits etabliert war, markiert der Service Copilot eine neue Richtung für Microsoft. Der Microsoft Copilot für Service integriert Serviceinformationen aus verschiedenen Systemen zu einem einheitlichen Erlebnis, das nahtlos mit Microsoft 365 funktioniert.

„Dies ist ein völlig neues Angebot“, betonte He. „Kundenservice ist ein kritischer Bereich für den KI-Fortschritt.“ Sie wies darauf hin, dass Kundenservicemitarbeiter häufig mehrere Wissensdatenbanken verwalten müssen, während sie Kunden helfen – von internen Datenbanken bis hin zu CRM- und Service-Management-Plattformen wie Zendesk und ServiceNow.

Mit dem neuen Microsoft Copilot für Service können Mitarbeiter einfach Fragen in natürlicher Sprache während der Kundeninteraktionen stellen. Das System nutzt verbundene Wissensdatenbanken, um präzise Antworten zu liefern, einschließlich Quell-Links am Ende.

„Dies reduziert erheblich die Zeit, die Agenten benötigen, um in verschiedenen Systemen nach korrekten Antworten für Kunden zu suchen“, erklärte sie.

Wettbewerber wie ServiceNow und Salesforce haben ebenfalls kürzlich KI-Funktionen integriert. He ist jedoch der Ansicht, dass das integrierte Copilot-Design von Microsoft einen deutlichen Vorteil bietet.

„Die meisten Mitarbeiter verbringen ihre Zeit in Produktivitätswerkzeugen wie Word, Excel, PowerPoint, Outlook oder Teams. Wir können Kunden- und Geschäftsdaten in ihre Arbeitsabläufe einfügen, ohne dass sie ihre bevorzugten Tools verlassen müssen, was es einfacher macht als bei anderen Anbietern mit einem weniger umfassenden Produktportfolio“, schloss sie.