Optimierung der IT-Operationen: ServiceNow-Update für Washington, DC stärkt virtuelle Agenten mit generativer KI

ServiceNow startet "Now Platform Washington, D.C." mit verbesserten Workflow-Automatisierungen und Funktionen für generative KI

ServiceNow hat die neueste Version seiner Workflow-Automatisierungsplattform, "Now Platform Washington, D.C.", vorgestellt. Dieses bedeutende Update integriert Verbesserungen durch generative KI und Werkzeuge, die darauf abzielen, die Produktivität zu steigern und zentrale Workflows, die für das Unternehmenswachstum entscheidend sind, zu optimieren.

Als erste Veröffentlichung für 2024 nutzt diese Version große Sprachmodelle (LLMs), um das IT-Operations-Management zu optimieren. Ein neuer intelligenter Designer wurde eingeführt, der die nahtlose Erstellung virtueller Agenten ermöglicht. ServiceNow führt im Bereich generative KI, indem das Unternehmen diese Technologie in seine Plattform integriert und ihre Funktionen open-source bereitstellt.

In Zusammenarbeit mit Nvidia und Hugging Face hat ServiceNow kürzlich das StarCoder2 LLM veröffentlicht, um bei Programmieraufgaben zu unterstützen und so sein Engagement für den Fortschritt von KI-Technologien zu demonstrieren.

Zitate von Führungskräften

Jon Sigler, Senior Vice President der Plattform bei ServiceNow, erklärte: „Die Partnerschaft zwischen menschlicher Intelligenz und künstlicher Intelligenz ermöglicht ein neues Maß an Einfachheit, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. CEOs stehen vor der Herausforderung, in generative KI zu investieren und gleichzeitig effektive Datenschutz- und Governance-Strategien zu gewährleisten. ServiceNow setzt den Standard mit sicheren und verantwortungsbewussten generativen KI-Lösungen für die end-to-end Geschäftstransformation. Mit der Veröffentlichung in Washington, D.C. erweitern wir die Anwendungen der generativen KI in verschiedenen Branchen.“

Erweiterungen im Bereich der generativen KI

Der Einstieg von ServiceNow in die LLM-Fähigkeiten begann mit der Übernahme von Element AI. Die erste nennenswerte Entwicklung im Bereich der generativen KI war die Einführung von Now Assist for Search im Mai 2023, die natürliche Sprachantworten basierend auf Kundenwissensdatenbanken bietet.

Weitere Erweiterungen führten generative KI-gestützte Angebote in den Bereichen ITSM (IT-Service-Management), CSM (Customer Service Management), HRSD (Human Resource Service Delivery) und Creator ein. Die Washington, D.C.-Veröffentlichung erweitert Now Assist mit der AIOps-Lösung im Bereich ITOM (IT Operations Management).

Dieses Update nutzt das proprietäre Now LLM, um komplexe maschinengenerierte Warnmeldungen und Protokolle zu analysieren und zu kontextualisieren, wodurch den Operationsteams natürliche Sprachzusammenfassungen bereitgestellt werden, die eine schnellere Problemlösung ermöglichen.

Demonstration und Funktionen von Now Assist für ITOM

In einer Medienvorschau präsentierte ServiceNow Now Assist für ITOM AIOps und hob dessen Fähigkeit hervor, prägnante Zusammenfassungen von Problemen bereitzustellen, nachgelagerte Auswirkungen aufzuzeigen und umsetzbare Schritte vorzuschlagen. Diese Funktionalität ist besonders vorteilhaft zur Beschleunigung der Problemlösung bei Ausfällen.

Neue Funktionen im virtuellen Agentendesign und KI-Beschleuniger

ServiceNow stellte auch einen KI-gestützten Virtual Agent Designer und KI-Beschleuniger für sein Impact-Angebot vor. Basierend auf früheren Entwicklungen nutzt dieser Designer generative KI zur Erstellung maßgeschneiderter Chat-Interaktionen und verbessert das Nutzererlebnis durch besser definierte Gesprächsflüsse und dynamische Sprachübersetzungen.

Zusätzlich bieten die Impact KI-Beschleuniger gezielte Unterstützung, Demos und Schulungen, die es Nutzern ermöglichen, KI schnell in ihre Workflows zu integrieren und gleichzeitig die Unternehmensziele im Auge zu behalten.

Plattformverbesserungen über KI hinaus

Neben der generativen KI hat ServiceNow mehrere Verbesserungen eingeführt, die darauf abzielen, Effizienz und Produktivität zu steigern. Ein neues Sales and Order Management (SOM)-Angebot verbindet die End-to-End-Verkaufsprozesse auf der Now Platform und erleichtert die Verwaltung von Angeboten, Preisen und Auftragsabwicklung.

Die Einführung eines Workflow Studios integriert mehrere Werkzeuge zur vereinfachten Erstellung und Verwaltung von Workflows, während das Operation Technology Knowledge Management Nutzern hilft, Informationen schnell zu OT-Vorfällen und deren Lösungen abzurufen. Auch ein einheitliches Analyseerlebnis über die Now Platform ist in diesem Update enthalten.

All diese neuen Funktionen der Now Platform Washington, D.C. sind nun allgemein für Nutzer über die ServiceNow-Plattform verfügbar.