Rasa sichert sich 30 Millionen Dollar zur Verbesserung des Kundenservices mit generativen KI-Assistenten.

Das in San Francisco ansässige Startup Rasa hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde 30 Millionen US-Dollar gesichert, die gemeinsam von StepStone Group und PayPal Ventures geleitet wurde, mit Beteiligung von Andreessen Horowitz (a16z), Accel und Basis Set Ventures. Rasa hat sich zum Ziel gesetzt, den Kundenservice in Unternehmen mithilfe von generativer KI zu verbessern.

In den letzten Jahren verzeichnete Rasa ein erhebliches Wachstum und gewann namhafte Kunden wie Adobe, Orange, Dell und American Express. Mit der aktuellen Finanzierung plant das Unternehmen, sein Produktangebot zu erweitern und seinen Marktanteil auszubauen. Die Nachfrage nach fortschrittlichen KI-Lösungen ist dringender denn je, da Unternehmen in verschiedenen Sektoren generative KI nutzen möchten, um Kundeninteraktionen zu transformieren. Kürzlich gründete Bret Taylor, ein Direktor bei OpenAI, ein Startup, das sich auf denselben Bereich konzentriert.

Ein Offener Ansatz für Konversations-KI

Rasa wurde 2016 von Alex Weidauer und Alan Nichol gegründet und erregte zunächst Aufmerksamkeit mit seinem Open-Source-Framework zur Erstellung mehrsprachiger Chat- und Sprachassistenten. Dieses Framework hat sich zu einer umfassenden, unternehmensgerechten Plattform für generative konversational KI weiterentwickelt.

„Das erste Unternehmensprodukt von Rasa war eine Benutzeroberfläche, die auf dem Open-Source-Framework basierte. Mit der Einführung von Rasa Pro haben sich unsere Unternehmensfähigkeiten erheblich beschleunigt“, sagte Nichol, CTO von Rasa und Autor mehrerer Arbeiten zum Thema natürliche Sprachverarbeitung und Dialog.

Die Rasa-Plattform

Rasa Pro verbessert Rasa Open Source mit CALM (Conversational AI with Language Models), einem generativen KI-nativen Ansatz, der unternehmensgerechte Analysen, Sicherheit und Überwachung integriert. Es verbindet sich nahtlos mit internen Systemen und bietet eine No-Code-Benutzeroberfläche, die Benutzer zur Zusammenarbeit und Verbesserung ihrer Assistenten befähigt. Rasa Studio, das auf Rasa Pro basiert, ermöglicht es Unternehmenseignen Teams, hervorragende konversational Customer Experiences ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. „CALM unterstützt auch retrieval-augmented generation für die Unternehmenssuche, wodurch kontextbewusste Antworten während der Gespräche ermöglicht werden“, erklärt das Unternehmen.

Führende Unternehmen setzen auf Rasa

Das offene Framework hat große Unternehmen wie American Express, Deutsche Telekom, Adobe und T-Mobile angezogen. Laut Nichol hat sich der Umsatz von Rasa im vergangenen Jahr fast verdoppelt.

„Die Deutsche Telekom hat ihren Flaggschiff-KI-Assistenten ‚Frag Magenta‘ mit Rasa entwickelt. Sie wechselten von einer Konkurrenzplattform, die ihren Anforderungen nicht gerecht wurde. Die anpassbaren Funktionen von Rasa ermöglichten es ihnen, einen preisgekrönten Chatbot zu erstellen, der als bester in Deutschland ausgezeichnet wurde“, bemerkte Nichol.

Auch Organisationen im Finanz- und Bankwesen nutzen Rasa, um Assistenten zu entwickeln, die Aufgaben wie Kontoverwaltung und Geldtransfers erleichtern. Diese jüngste Finanzierungsrunde bringt das Gesamtkapital von Rasa auf über 70 Millionen US-Dollar, das das Unternehmen in Forschung und Entwicklung investiert, während es seine auf Unternehmen ausgerichteten Produkte stärkt. „Wir möchten unsere Vertriebs- und Marketingbemühungen verbessern. Unsere bestehenden Kunden bestätigen, dass wir der Nachfrage nach KI der nächsten Generation gerecht werden, und wir möchten unsere Reichweite erweitern“, erklärte Nichol.

Im wettbewerbsintensiven Umfeld der KI-Assistenzsysteme sieht sich Rasa zahlreichen starken Mitbewerbern gegenüber, darunter Yellow AI, Aisera, Cognigy und Kore AI. Zusätzlich zum Wettbewerb stellte Bret Taylor kürzlich Sierra vor, ein neues Startup, das bereits 110 Millionen US-Dollar gesammelt hat, um KI-Agenten zu entwickeln, die Fachjargon verstehen und einfühlsame Antworten geben können.

Laut Markets and Markets wurde der Markt für konversational KI im Jahr 2023 auf 10,7 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von über 22 % bis 2028 auf fast 30 Milliarden US-Dollar anwachsen.