DoorDash startet das KI-Tool SafeChat+: Sichere Kommunikation zwischen Kunden und Lieferfahrern gewährleisten.

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Der Branchenführer DoorDash hat kürzlich eine neue Funktion namens "SafeChat+" in seiner App eingeführt. Diese wurde entwickelt, um die Kommunikation zwischen Kunden und Lieferfahrern zu überwachen und beleidigende oder belästigende Sprache zu identifizieren.

Laut der offiziellen Ankündigung kann SafeChat+ über 1.400 private Nachrichten pro Minute zwischen Kunden und Fahrern in mehreren Sprachen überprüfen, darunter Englisch, Französisch und Mandarin. Dennoch bleibt menschliche Kontrolle erforderlich, um die Genauigkeit der Überprüfungen sicherzustellen. Das Tool bietet maßgeschneiderte Lösungen, je nachdem, wer belästigt wird:

- Fühlt sich ein Kunde belästigt, kann er schnell das Support-Team von DoorDash kontaktieren.

- Wenn ein Lieferfahrer belästigt wird, kann er die Bestellung über eine spezielle Schnittstelle stornieren, ohne dass dies seine Bewertung beeinträchtigt, selbst während der Lieferung.

Darüber hinaus verfügt SafeChat+ über eine Fuzzy-Matching-Funktion, die subtile Nuancen erkennt, die möglicherweise nicht genau mit bestimmten Schlüsselwörtern übereinstimmen. DoorDash gibt an, dass über 99,99% der Lieferungen sicher auf seiner Plattform abgeschlossen werden.

Es ist bemerkenswert, dass dies nicht die erste Implementierung von Künstlicher Intelligenz bei DoorDash ist. Im vergangenen Juli launchte das Unternehmen "DashAI", einen Chatbot, der darauf abzielt, den Bestellprozess zu optimieren und personalisierte Lieferempfehlungen bereitzustellen.

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