Ask-AI asegura $11 millones en financiación para mejorar el soporte al cliente y ampliar las funcionalidades de su innovadora extensión de Chrome 'ASK'.

El soporte al cliente es un área clave para implementar soluciones de inteligencia artificial, pero si no se ejecuta adecuadamente, las consecuencias pueden ser graves. Un ejemplo reciente involucró a concesionarios de Chevrolet que utilizaron una versión de GPT de OpenAI, permitiendo a los clientes manipular el sistema para obtener descuentos en coches tan bajos como $1.

En respuesta, Ask-AI presenta un nuevo asistente de IA empresarial, agnóstico a modelos, disponible como una extensión de Chrome llamada ASK. Esta herramienta innovadora tiene como objetivo empoderar a los agentes de soporte al cliente, proporcionándoles datos contextuales en tiempo real, respuestas a preguntas comunes y conocimientos sobre las ofertas de la empresa, todo al alcance de su mano.

Visión Fundacional y Financiamiento

Fundada en Tel Aviv en 2021 por el empresario Alon Talmor, Ask-AI también ha abierto una oficina en Toronto, Canada. La empresa, que cuenta con 40 empleados, ha recaudado $11 millones en financiación de Serie A, liderada por Leaders Fund y apoyada por inversores como Vertex Ventures y GTMFund. En total, Ask-AI ha asegurado más de $20 millones, incluyendo inversiones semilla.

El Rol de ASK

Talmor sostiene que hay un mercado creciente para "compañeros" de IA que asisten en tareas cotidianas como respuestas a correos electrónicos y tickets de soporte. ASK funciona como una extensión de Chrome que abre una barra lateral, proporcionando automáticamente aplicaciones e información relevantes según la tarea en curso.

ASK mejora la eficiencia de los agentes de soporte al cliente al ofrecer un panorama completo de las interacciones pasadas de cada cliente. Esto incluye información crítica, como renovaciones próximas o riesgos de pérdida, lo que permite a los agentes brindar un soporte personalizado.

Mejorando las Interacciones de Soporte al Cliente

ASK también utiliza IA generativa para redactar respuestas que reflejan el tono de la empresa en correos y chats con clientes, responder cuestionarios y realizar auditorías. Sin embargo, la IA no actúa de manera autónoma; los agentes conservan control sobre la información y las respuestas, utilizando su entrenamiento para garantizar la precisión.

Compromiso con la Precisión y Seguridad

Talmor enfatiza el enfoque de Ask-AI en la alta precisión y seguridad, diferenciando la plataforma de los chatbots tradicionales mediante el procesamiento y la síntesis efectiva de datos de clientes, incluyendo jerga interna. Ask-AI es compatible con múltiples modelos de IA líderes, como GPT-3.5/4 de OpenAI, Google Gemini y las variantes Llama de Meta.

Integración Sin Problemas con Herramientas Existentes

Una ventaja de las ofertas de Ask-AI, incluido el panel de control en tiempo real, MosAIc, es su compatibilidad con más de 50 aplicaciones empresariales populares como Salesforce, Zendesk y Slack. Esta integración permite a las empresas mejorar sus sistemas existentes sin necesidad de cambios disruptivos.

El panel de MosAIc muestra visualmente los problemas recurrentes de los clientes y patrones de comunicación interna, lo que permite a las organizaciones capturar valiosos conocimientos y mejorar la efectividad operacional.

Ampliando la Audiencia Objetivo

Inicialmente dirigido a agentes de soporte al cliente, Ask-AI también busca ayudar a otros profesionales empresariales, incluidos analistas y ejecutivos, quienes pueden beneficiarse de los conocimientos del panel. La combinación del panel y el compañero ASK ha demostrado mejoras medibles en eficiencia en varios departamentos, logrando una reducción del 20% en los tiempos de resolución de tickets de soporte para clientes como Monday.com y Yotpo.

Crecimiento Futuro e Innovación

Con una trayectoria como fundador de BlueTail, adquirida por Salesforce, Talmor aspira a integrar la IA generativa en las operaciones empresariales. Su equipo incluye expertos en procesamiento de lenguaje natural y tiene como objetivo duplicar su tamaño en el año siguiente a su última ronda de financiamiento. El compromiso de Ask-AI con la innovación podría posicionarlo eficazmente en el creciente mercado de soluciones de IA generativa de grado empresarial.