À la suite de la révolution des modèles de langage (LLM), les développeurs et passionnés de technologie sont de plus en plus fascinés par les « agents » d'IA capables d'exécuter des tâches complexes de manière autonome. Aujourd'hui, Newo.ai, une startup de la Silicon Valley cofondée par David Yang, a lancé un service intégrant ces agents intelligents avec des robots physiques, fusionnant efficacement le travail numérique et humain.
Le constructeur d'agents IA de Newo
L'innovation majeure de Newo.ai réside dans sa plateforme de création d'agents IA. Cette solution permet aux entreprises de reproduire l'intelligence d'un employé humain de niveau débutant immédiatement. Les employés numériques de Newo peuvent effectuer une variété de tâches de bureau : passer et recevoir des appels, envoyer des emails, participer à des réunions Zoom, prendre des notes et accueillir des clients.
La personnalisation des travailleurs numériques de Newo pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise prend généralement entre deux heures et deux jours. Ces agents peuvent gérer des tâches essentielles typiques des réceptionnistes, agents commerciaux, personnel de support technique et opérateurs RH. De plus, les agents de Newo peuvent être intégrés dans tout type de robot choisi par le client, avec Moxie—développé par Embodied—comme option par défaut.
« Avant 2023, les technologies étaient trop rigides et manquaient d'autonomie pour être 'embauchées' », a déclaré Yang. Avec Newo.ai, « vous engagez un employé qui comprend les complexités de votre entreprise et s'adapte en conséquence. »
Selon un rapport de Goldman Sachs, les agents de Newo pourraient potentiellement remplacer 300 millions d'emplois, créant ainsi un marché d'un trillion de dollars. Cependant, Yang souligne que ce changement ne conduira pas à un chômage de masse, car les offres d'emploi augmentent plus rapidement qu'elles ne peuvent être pourvues. Il envisage que les agents de Newo prennent en charge des rôles de base, permettant ainsi aux humains de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Actuellement, Newo emploie 25 personnes et compte 23 clients payants, dont SoliVana Wellness Spa et Mayweather Fitness & Boxing. L'entreprise prévoit d'accepter 500 clients supplémentaires sur la base du premier arrivé, premier servi, avec une accessibilité élargie d'ici avril ou mai. Les premiers utilisateurs s'intéressent notamment aux rôles liés au conseil en vente et au support client.
Newo.ai : Au-delà des simples outils de productivité
Jusqu'à présent, de nombreuses technologies ont uniquement fonctionné comme des outils de productivité, obligeant les entreprises à adapter leurs processus. Yang avance que les employés numériques de Newo éliminent cette nécessité. En se concentrant sur les aspects intellectuels de leurs travailleurs numériques, Newo offre une flexibilité de forme physique ; le robot n'a pas besoin d'être humanoïde, il peut prendre la forme d'un avatar sur un écran ou d'une autre forme innovante.
Une des premières utilisatrices, Natasha Berness, co-propriétaire de SoliVana Wellness Spa, a rencontré des difficultés pour recruter des employés compétents. Après avoir intégré l'agent de Newo, qui gère désormais les appels, réservations et paiements, elle a exprimé un soulagement face à l'efficacité du système. Grâce à Newo gérant les demandes des clients sur les pratiques bien-être, Berness peut enfin profiter de ses week-ends.
La vision de Newo englobe également de futurs robots humanoïdes capables d'effectuer des tâches telles que plier des serviettes ou nettoyer des sols.
Des employés numériques rentables
Même en incluant le coût d'un robot physique, les travailleurs numériques de Newo restent compétitifs par rapport aux employés humains. Par exemple, alors qu'un employé humain peut coûter environ 90 000 $ par an, ceux de Newo, y compris un robot haut de gamme, peuvent être inférieurs à 20 000 $. L'abonnement de base pour un travailleur numérique de Newo est d'environ 6 000 $ par an, avec des fonctionnalités additionnelles faisant grimper les coûts à 7 000 ou 9 000 $.
Yang souligne les avantages des travailleurs numériques : ils peuvent fonctionner sans risque d'épuisement et maintenir une haute fiabilité, accomplissant des tâches 24/7.
Paysage concurrentiel et différenciation sur le marché
Bien que plusieurs entreprises proposent des constructeurs d'agents basés sur des LLM, Newo.ai se distingue par sa rapidité et sa flexibilité. Contrairement à des services comme l’API Assistant d'OpenAI, qui nécessitent des mois de codage, la plateforme de Newo permet aux développeurs de créer des employés numériques en une fraction de temps.
Yang, entrepreneur expérimenté dans l'automatisation et les outils de productivité, a reconnu le potentiel des LLM après la sortie de ChatGPT fin 2022. Sa vision s'est développée à partir de ses propres expérimentations avec l'IA et la robotique, le conduisant à construire un employé numérique capable d'effectuer des tâches de bureau basiques dans divers environnements.
Fonctionnalités innovantes de Newo
Newo.ai fonctionne avec des compétences et des flux de travail définis pour ses agents. Ces fonctionnalités garantissent que les employés numériques peuvent gérer efficacement diverses tâches et maintenir l'interaction client sur plusieurs plateformes.
Pour encourager la croissance, Newo recrute activement des partenaires de mise en œuvre et de support au service des petites entreprises, leur promettant une part des revenus générés. Une fonctionnalité notable à venir permettra aux gestionnaires de mettre à jour les instructions des agents en temps réel en utilisant le langage naturel.
Conclusion
Newo.ai est prêt à redéfinir la dynamique du workplace avec ses employés numériques innovants. À mesure que les secteurs cherchent de plus en plus à intégrer l'IA, Newo est bien positionné pour capitaliser sur cette tendance. Cependant, simplifier le processus d’intégration et l'interface utilisateur pour des clients peu technophiles sera crucial pour une adoption généralisée. Si l'avenir de Newo.ai en tant que leader des employés numériques alimentés par LLM reste à déterminer, il offre indéniablement une vision séduisante de l'avenir.
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