2023年におけるジェネレーティブAIによるマーケティング戦略の革新

ジェネレーティブAIがマーケティングとマーケターの役割を変革する

さまざまな業界の専門家、エグゼクティブ、ベンダー、代理店、コンサルタントたちは、ジェネレーティブAIがマーケティングを根本的に変えつつあると一致して認識しています。マーケティングの主な目的である「データ分析やコンテンツ作成を通じて顧客を特定し、関与させる」ことは、ジェネレーティブAIツールによる変革の候補となっています。2022年11月にChatGPTが登場して以来、Jasper、Writer、Copy.ai、Notionなどのコピーライティングツールや、DALL-E 3、Midjourney、Runway Gen-2、Synthesia、Canva、Adobe Fireflyなどのビジュアルコンテンツソリューションがマーケティングに登場しました。

BCG X ニューヨークのマネージングディレクター、アレックス・バクスター氏は、ジェネレーティブAIの影響を「変革的」と表現し、過去1年間でマーケティングの中核機能が変わり、マーケターの役割が再定義されていると指摘します。RazorfishのCEO、ジョシュ・カンポ氏もこれに同意し、ジェネレーティブAIがマーケターが直面する多くの課題に取り組む前例のない技術時代をもたらしていると説明します。WriterのCEO、メイ・ハビブ氏は、ジェネレーティブAIが圧倒的に見えるかもしれないが、インターネットの登場に匹敵するパラダイムシフトであり、マーケティングのアイデアの創出と配信の方法を再定義するものだと強調します。

マーケティング業界は、2000年代初頭のデジタルマーケティングの台頭に伴う大きな変化を乗り越えてきました。バクスター氏は、ジェネレーティブAIの出現が新たな進化の変化をもたらし、新しい機会を提供し、効率を高め、リスクを導入していると述べています。

創造性からデータ駆動型マーケティングへ

かつての「マッドメン」スタイルの創造性は薄れてきました。デジタル変革の到来により、特にB2Bのコンテキストでは、マーケティングが大幅にデータ駆動型へと移行しています。アップバウンドのマーケティング責任者、ケルシー・ヘイブンズ氏は、現在の風景を説明し、高パフォーマンスのB2Bマーケターが詳細なターゲティングセグメントや複雑なレポート構造を作成し、増え続ける要求に応じて創造的思考を維持しようとしていることを述べます。彼女はAIが反復作業を軽減し、マーケターが創造性と戦略に再集中できることを期待しています。SASのマーケティング責任者、ジョナサン・モラン氏は、ジェネレーティブAIがワークフローを効率化し、同時にデザインプロセスを進め、市場投入戦略を迅速化することができると強調しています。

マーケティングにおけるAIの進化

マーケターは2010年代中頃から自然言語処理や感情分析アプリケーションを用いるなど、さまざまなAIを活用してきました。モラン氏は、ジェネレーティブAIが大きな進展をもたらす一方、それは顧客体験を向上させる多くの技術の一つであると指摘します。Driftのマーケティング責任者、エミリー・シンガー氏は、AIが個人コンピュータの進化のようによりアクセスしやすくなり、マーケティング成功の重要な要素となっていると述べています。

CMOの責任の変化

BCGによる最近の調査では、約70％のCMOがすでにジェネレーティブAIを使用していることが明らかになりました。これは、CMOにマーケティングイニシアチブを越えたイノベーションをリードする機会を提供します。シンガー氏によれば、多くのCMOは今やAI戦略を監督しており、組織全体でAIを効果的に統合するためのAIスキルの重要性を強調しています。

徐々に進化する変化

広範なジェネレーティブAIの利用にもかかわらず、SOCiの調査によると、多くのマーケターは急速なAIの進展に圧倒され、影響力のある結果を経験していないと感じています。SOCiのCMO、モニカ・ホ氏は、マーケターがFOMO（取り残される恐怖）に屈し、意味のある統合に必要な時間を過小評価することが多いと指摘します。ジェネレーティブAIの潜在能力を最大限に活用するためには、データとツールの統合戦略を考慮する必要があります。カンポ氏は、ブランドが改善された消費者洞察のために堅牢なデータエコシステムを構築する必要があると強調しています。

マーケティングチームへの影響

ジェネレーティブAIがマーケティングプラクティスを進化させる中、マーケティングチーム内の役割も適応していくことが期待されています。ホ氏はAIが仕事を大幅に排除していないものの、職務機能が変化すると述べ、マーケティング担当者がコンテンツ作成から編集に移行する必要がある場面を指摘します。シンガー氏は、AIの本当の影響は新たな職種の創出に現れ、マーケターが日常的なタスクではなく戦略と効率にもっと集中できるようになると強調しています。

ガバナンスとコンプライアンスへの注目

最後に、ジェネレーティブAIの採用が広がる中で、ガバナンスとコンプライアンスはCMOにとって重要な懸念事項となります。モラン氏は、不適切な使用が重大な罰則につながる可能性があると警告し、AI実装に伴うリスクを軽減するための厳格なプロトコルと承認プロセスを確立する重要性を強調します。この変革を受け入れるためには、イノベーションだけでなく、マーケティング分野内での責任あるAI使用へのコミットメントが求められます。