DoorDashが新AIツール「SafeChat+」を発表：顧客と配達ドライバーの安全なコミュニケーションを実現

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業界リーダーのDoorDashは、顧客と配達ドライバー間のコミュニケーションを監視し、嫌がらせや攻撃的な言語を特定するために新機能「SafeChat+」をアプリに導入しました。

公式発表によると、SafeChat+は1分間に1,400件以上の顧客とドライバーのプライベートメッセージをレビューでき、英語、フランス語、中国語を含む複数の言語に対応しています。ただし、レビューの正確性を確保するために人間の監視も必要です。このツールは、嫌がらせを受けた場合に応じたカスタマイズされた解決策を提供します：

- 顧客が嫌がらせを受けた場合、迅速にDoorDashのサポートチームに連絡できます。

- 配達ドライバーが嫌がらせを受けた場合、専用のインターフェースを通じて評価に影響を与えることなく、注文をキャンセルできます。これは配達中でも可能です。

さらに、SafeChat+は特定のキーワードと完全には一致しない微妙なニュアンスを検出するファジーマッチング機能を備えています。DoorDashは、プラットフォーム上で99.99%以上の配達が安全に完了していると主張しています。

また、DoorDashが人工知能をサービスに取り入れたのはこれが初めてではありません。昨年7月には、「DashAI」というチャットボットを導入し、注文プロセスを効率化し、パーソナライズされた配達推奨を提供することを目指しました。

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