O Copilot da Microsoft, o assistente de IA alimentado pelo GPT-4 da OpenAI, está fazendo avanços significativos nas linhas de produtos da gigante da tecnologia. O CEO Satya Nadella afirmou recentemente em uma postagem no X (anteriormente Twitter) que a integração do Copilot continuará até atingir "todas as funções e papéis".
Esta semana, a Microsoft anunciou a disponibilidade geral de duas versões específicas do Copilot:
Copilot para Vendas
Revelado pela primeira vez no evento Ignite da Microsoft em novembro de 2023, o Copilot para Vendas conecta o assistente de IA a dois líderes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): Sales Cloud da Salesforce e Dynamics 365 Sales da Microsoft. Esta ferramenta foi projetada para aumentar a produtividade, automatizando tarefas como atualização de registros no Outlook, resumindo conversas por e-mail, gerando rascunhos de e-mail e utilizando inteligência de conversação para resumir reuniões.
Copilot para Atendimento
Também apresentado no Ignite e lançado em dezembro, o Copilot para Atendimento apoia centros de atendimento e profissionais de serviço ao cliente. Ele ajuda os agentes a integrar informações provenientes de várias fontes sem a necessidade de alternar entre aplicativos, bancos de dados ou artigos de conhecimento, otimizando assim o fluxo de trabalho.
Ambos os produtos estavam anteriormente disponíveis apenas em versão de prévia para clientes selecionados, como a Avanade, uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft. O feedback indica que as versões de prévia já melhoraram significativamente a produtividade.
Em um blog da empresa, Emily He, vice-presidente corporativa de marketing de aplicações empresariais da Microsoft, destacou como a Avanade utiliza o Copilot para Vendas, estimando que isso economiza entre 30 minutos a uma hora por semana para os funcionários ao resumir longas conversas por e-mail. A ferramenta também é reconhecida por suas funcionalidades de acessibilidade, que beneficiam funcionários neurodiversos.
Preços
O Copilot para Vendas está disponível por US$ 50 por usuário, por mês, quando cobrado anualmente. Os usuários existentes do Copilot para Microsoft 365 podem fazer um upgrade por um adicional de US$ 20 por usuário, por mês, enquanto os usuários do Dynamics 365 Sales Premium pagarão um extra de US$ 30 por usuário, por mês, para acesso.
Copilot para Atendimento: Uma Nova Abordagem ao Suporte ao Cliente
Apesar dos desafios enfrentados por empresas que utilizam IA generativa para interações com clientes, a Microsoft busca oferecer uma solução mais robusta com o Copilot para Atendimento. Esta ferramenta ajuda agentes de atendimento ao cliente a acessar rapidamente informações cruciais distribuídas em vários sistemas, melhorando a eficiência nas respostas.
Emily He explica: “Frequentemente, o conhecimento de uma organização está distribuído em sistemas distintos—registros de clientes e históricos de casos em múltiplos sistemas de CRM, além de informações em artigos de conhecimento, sites públicos e mais. Isso pode sobrecarregar os agentes enquanto eles equilibram o acesso a insights com a gestão de interações com clientes.”
O Copilot para Atendimento melhora esse processo ao se integrar de forma fluida a ferramentas comuns de suporte ao cliente, como Salesforce, ServiceNow e Zendesk, permitindo que os agentes acessem dados relevantes para consultas específicas dos clientes.
Além disso, a Microsoft planeja lançar novas funcionalidades nos aplicativos Microsoft 365 que permitirão integrações com sistemas CRM, como Dynamics 365 Customer Service e Salesforce Service Cloud. Essas melhorias incluirão capacidades para resumo de e-mails, agendamento de reuniões e resumos de casos de clientes.
Clientes selecionados, como a empresa de serviços fiscais RSM, já estão testando o Copilot para Atendimento. Um funcionário afirmou: “Iniciamos um projeto piloto focado em aproveitar o Microsoft Copilot para Atendimento e o Microsoft Copilot Studio para aprimorar nossos processos de negócios. Estamos ansiosos para apresentar essa tecnologia que melhora a produtividade aos nossos clientes.”
Assim como o Copilot para Vendas, o Copilot para Atendimento estará disponível por US$ 50 por usuário, por mês, quando cobrado anualmente, ou US$ 20 por usuário para usuários existentes do Microsoft 365 Copilot.
Classificação
