Microsoft представила обновленные функции Copilot для продаж и обслуживания на мероприятии Ignite.

Microsoft улучшает производительность продаж и обслуживания с новыми функциями AI Copilot

На конференции Microsoft Ignite сегодня Microsoft представила комплект инновационных функций Copilot на базе искусственного интеллекта, предназначенных для повышения производительности продаж и улучшения обслуживания клиентов в организациях.

Основное обновление интеграции AI

Новый Microsoft Copilot для продаж и обслуживания стал значительным шагом вперед по сравнению с первоначальными возможностями, представленными в июле с первым Microsoft Sales Copilot. Эти обновления распространяются за пределы Microsoft Dynamics, обеспечивая более глубокую интеграцию по всей экосистеме Microsoft. Теперь пользователи могут бесшовно соединять Microsoft 365 с различными источниками данных о продажах и обслуживании.

«С начала этого года мы сосредоточились на интеграции copilots во все наши продукты — от Microsoft 365 до Dynamics и систем безопасности», — сказала Эмили Хи, CVP по бизнес-приложениям Microsoft. Обратная связь от клиентов показала, что предыдущие copilots были полезными, но чрезмерными по количеству. На Ignite Microsoft представила оптимизированный опыт использования copilots, который сводит доступ ко всем их приложениям в единый интерфейс.

Улучшения в новом Microsoft Copilot для продаж

Что же отличает новый Microsoft Copilot для продаж? Платформа предлагает больше возможностей и более надежную интеграцию с инструментами Microsoft, в частности с Microsoft 365 и различными системами управления клиентами (CRM).

«Наши пользователи начинают с Microsoft 365 и ценят его функции. Они хотят, чтобы мы расширили опыт Copilot, включив данные клиентов из CRM-систем», — отметила она. Новый Microsoft Copilot для продаж упрощает использование CRM-информации непосредственно в Microsoft 365, позволяя легко создавать и отправлять электронные письма.

Ранее пользователи сталкивались с разрозненным опытом; например, доступ к данным клиентов во время звонка в Microsoft Teams требовал переключения между приложениями. Новый copilot соединяет данные CRM — включая несистемы Microsoft, такие как Salesforce — непосредственно в рабочий процесс.

«Теперь вы можете задавать вопросы, не входя в свою CRM-систему, и система может предоставлять конкурентные аналитические данные, предлагать ответы клиентам или отвечать на запросы напрямую», — добавила она.

Инновации в обслуживании клиентов

Хотя Sales Copilot уже получил признание, Service Copilot представляет собой новое направление для Microsoft. Microsoft Copilot для обслуживания интегрирует сервисную информацию из различных систем в единый опыт, который бесшовно работает с Microsoft 365.

«Это совершенно новое предложение», — подчеркнула Хи. «Обслуживание клиентов — критически важная область для развития AI». Она отметила, что агенты по обслуживанию клиентов часто используют множество баз знаний во время помощи клиентам, от внутренних баз данных до CRM и платформ управления сервисами, таких как Zendesk и ServiceNow.

С новым Microsoft Copilot для обслуживания агенты могут просто задавать вопросы с использованием естественного языка во время взаимодействия с клиентами. Система использует объединенные базы знаний для предоставления точных ответов с источниками ссылок внизу.

«Это значительно сокращает время, необходимое агентам для поиска правильных ответов для клиентов, переходя между различными системами», — объяснила она.

Конкуренты, такие как ServiceNow и Salesforce, также недавно интегрировали способности AI. Тем не менее, Хи уверена, что интегрированный дизайн copilots Microsoft предлагает явные преимущества.

«Большинство сотрудников проводят время в инструментах для продуктивности, таких как Word, Excel, PowerPoint, Outlook или Teams. Мы можем интегрировать данные о клиентах и бизнесе в их рабочие процессы, не заставляя их покидать любимые инструменты, что делает это проще, чем у других поставщиков без такой широкой линейки продуктов», — заключила она.