解鎖客戶數據的力量：Adobe的AEP AI助手助力品牌提升推廣效果

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在2019年，因應COVID-19疫情帶來的全球變化，Adobe推出了Adobe Experience Platform (AEP)，這是一項針對企業的即時客戶體驗管理解決方案。此平台幫助企業利用龐大的客戶數據來發展個性化的行銷、推廣和廣告活動，同時遵循相關法律與標準。

AEP推出時，已得到Best Buy、Home Depot、Verizon Wireless和Sony Interactive等主要品牌的廣泛測試。

如今，隨著生成式人工智慧的興起，行銷領域已經發生了劇變。行銷人員現在可以通過對話查詢分析數據，創建內容，並更高效地執行任務。

Adobe最近推出了AEP的重大升級：AEP AI Assistant。這個生成式AI聊天機器人能與AEP無縫連接，提供企業的廣告和客戶數據，以及品牌資產和內容材料的存取。

AEP AI Assistant旨在解答行銷人員的多種數據相關查詢，幾乎瞬時提供見解，並生成符合用戶要求的個性化內容。該助手於2024年3月在Adobe年會中首次亮相，並將在未來幾周推向所有用戶。

AEP AI Assistant的功能

Adobe強調了AEP AI Assistant能回答的幾個問題，包括：

- 「我該如何建立受眾細分？」

- 「什麼是身份圖？」

- 「這個受眾細分的使用頻率是多少？」

- 「該數據的標籤指令在哪裡被使用？」

除了提供文字回應外，這個助手還能在AEP工具中調出受眾細分和功能，幫助識別高價值客戶及最佳的重新接觸時間。欲了解具體範例，請參見Adobe提供的演示視頻。

此外，AEP AI Assistant便於使用，即使是沒有結構化查詢語言（SQL）背景的人士也能輕鬆上手。該助手還直接連結到Adobe的AI圖像生成模型Firefly，使用者可以隨時請求創建完整的行銷資產，包括電子郵件、網頁及內部內容（例如創意簡報），並附上量身訂做的文案和圖片。

即將推出的功能

Adobe計劃不久後增強AEP AI Assistant的預測分析能力。用戶將能夠詢問如：

- 「我可以預期這個細分的轉換數量是多少？」

- 「如果我增加這一屬性，結果會如何改變？」

雖然這些功能為客戶獲取及參與專家提供了強大的支持，但Adobe仍面臨與創意人員對更新的服務條款的顧慮相關的挑戰，這些條款明確了公司對創意內容進行存取和利用的權利，以便進行內容審核及機器學習，以提升其服務。

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