Adobe最新努力應對服務條款爭議：「我們不會使用客戶內容進行AI訓練」

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今日在《投訴獲得結果》中：Adobe 正在回應客戶對其最近更新的服務條款（ToS）產生的反彈。隨著用戶表達關切並威脅取消 Adobe Creative Cloud 訂閱，該公司宣布將於下週提供修訂版的服務條款，旨在澄清並應對社區的擔憂。

在一篇博客文章中，Adobe 向用戶保證：“我們不會使用客戶內容來訓練生成式 AI。”這一澄清確認 Adobe Firefly 僅在授權的 Adobe Stock 內容及已過期版權的公共領域作品上進行訓練。

主要變更與澄清要點：

Adobe 即將發布的服務條款更新將重點強調幾個重要內容，以安撫廣泛的用戶群體：

- 內容擁有權：客戶完全擁有其內容；Adobe 確認永不利用客戶內容來訓練生成式 AI 工具。

- 生成式 AI 實踐：Adobe Firefly 僅在授權數據集和公共領域內容上進行訓練，客戶內容不會用於訓練。

- 產品改進計劃：用戶可選擇退出所涉及的數據程序，該程序是通過機器學習增強用戶體驗，且僅限於非生成式 AI 應用。

- 許可證說明：Adobe 將提供更清晰的許可證解釋，確保所有權屬於客戶並概述特定的允許活動。

- 內容掃描：Adobe 不會掃描用戶本地設備的內容，對於上傳至其伺服器的內容，僅掃描涉及兒童性虐待材料（CSAM）及其他非法內容，只有在用戶舉報或請求時才會進行人工審查。

對公眾反彈的回應：

此次反彈源於服務條款中的一條條款，允許 Adobe 通過自動和手動方法訪問和分析用戶內容以改善服務，許多用戶視此為隱私問題，特別是針對敏感或受保護的信息。Adobe 澄清這些措施對於創新的功能如 Photoshop 神經濾鏡和 Adobe Express 的移除背景工具至關重要，同時保證無法訪問本地儲存內容。

重申對客戶信任的承諾：

首席產品官 Scott Belsky 和首席信任官 Dana Rao 強調 Adobe 對透明度和負責任創新的承諾。公司表示：“我們從未使用客戶內容訓練生成式 AI，也未接管客戶作品，或在法律要求以外訪問客戶內容。”

Adobe 承認需要更新服務條款，以符合不斷變化的技術環境和內容創作者的需求。該公司承諾將持續與用戶保持對話，並將他們的反饋納入未來的更新中。

未來措施：

除了修訂的服務條款，Adobe 還在推進保護內容創作者的舉措，包括用於標註的內容證書和在共享圖片上加註的“不進行訓練”標籤。該公司也支持 FAIR 法律，以保障創作者免受冒充。

Adobe 知道信任必須不斷獲得，並感謝社區的反饋。它重申其作為數位生態系統中可信賴合作夥伴的承諾。隨著新服務條款的實施，Adobe 承諾與用戶社區互動，以解決關切並保護權益。公司重建信任和維持作為負責任創新者的聲譽的努力顯而易見。這些舉措是否能令用戶滿意尚待觀察，但 Adobe 顯然致力於以誠信回應。

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