DocuSign 的下一篇章：革新企業合同的創建、管理與分析

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DocuSign 正在超越電子簽名，利用人工智慧解決所謂的「協議陷阱」。該公司推出了一個智能協議管理系統 (IAM)，旨在將商業協議轉化為可執行的數據。這個創新平台包含三個關鍵組件：Navigator，作為協議的中央管理庫；Maestro，一個可自定義流程的工作流程建構器；以及 App Center，整合第三方應用程序。

在最近的一篇博客中，執行長 Allan Thygesen 將 IAM 描述為“端到端協議管理”的突破性解決方案，為 SaaS 領域樹立了新標準。該平台旨在簡化各種合同的理解和管理，包括主服務協議 (MSA) 和工作聲明。

2兆美元挑戰

各類型企業在管理協議時面臨挑戰。最初可控的協議隨著公司積累成千上萬的文件而變得複雜，且缺乏一個集中存儲或監督的系統。人力資源、採購、銷售和市場營銷等團隊各自有自己的流程，導致低效率和混亂。

DocuSign 的首席產品官 Dmitri Krakovsky 指出，許多公司依賴一系列不協調的應用程序來處理協議，這種分散的做法常會導致商業價值的流失。研究估計，全球每年因為協議管理不善而損失高達 2 兆美元，平均每年損失 25,000 小時（超過 1,000 天）。

Krakovsky 解釋了後果：協議可能無法按時續簽，義務可能被忽略，而承諾則可能漏網。 “整個過程都是碎片化的，缺乏智能分析，”他表示。

IAM 的組成元素

DocuSign 的 IAM 包含三個基本要素，幫助組織高效地創建、管理及監控協議：

1. DocuSign Navigator

這個中央庫系統性地存儲和分析組織內的所有協議。通過人工智慧將非結構化文件轉化為結構化數據，Navigator 使得用戶能迅速查詢和提取關鍵資訊。它採用混合模式，將 DocuSign 的專有技術與第三方大型語言模型（LLMs）結合，確保數據檢索的準確性與相關性。

2. DocuSign Maestro

Maestro 為組織提供了一個無需編碼的解決方案，以建立量身定制的協議流程。它加速了專業工作流程的配置，同時整合電子簽名和身份驗證等服務。這一拖放功能令用戶能高效地優化協議的生命週期。

3. App Center

App Center 充當一個市場，連接各類第三方應用程序，以提升 IAM 體驗。這些支持的應用程序包括 Salesforce、HubSpot、Google Drive 等，旨在改善整個協議生命週期。

針對性解決方案

DocuSign 初期將提供三個量身定制的 IAM 版本：

- IAM for Sales：通過與 CRM 系統整合的智能合約加速交易完成。

- IAM for Customer Experience：幫助產品經理創建無縫且有效的協議體驗，以提高轉換率。

- IAM Core：為尋求定制的團隊設計，允許其構建自己的協議管理解決方案。

未來還計劃針對採購、人力資源和金融服務推出其他版本。

與競爭對手區隔

儘管有些人可能將 DocuSign 視為與 Dropbox 和 Box 等內容管理平台競爭，Krakovsky 卻強調，他們專注於端到端的協議管理使其與眾不同。他強調，現有供應商往往僅處理協議流程的部分，而 DocuSign 理解整體解決方案的必要性。

DocuSign 擁有 150 萬用戶和超過 10 億份已處理協議的強大客戶基礎，為其提供了競爭優勢。DocuSign Growth 的總裁 Robert Chatwani 突出該公司在簽名和協議數據方面的深厚專業知識，增強了其在市場上的獨特價值。

DocuSign 的 IAM 將於 5 月底在美國推出，隨後計劃在今年晚些時候擴展到其他主要市場。

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