HiOperator 推出 SMSBot：運用生成性人工智慧提升客戶支持體驗

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HiOperator，一個迅速崛起的客戶服務自動化領導者，推出了SMSBot — 一款旨在通過生成式AI改變客戶支持的創新工具。在最近的一次訪談中，首席執行官及創始人蔡麗萍分享了有關SMSBot的功能及其重塑品牌與消費者互動潛力的見解。

SMSBot專門解決基於短信的客戶服務挑戰。通過運用生成式AI，它為以移動為先的消費者提供了突破性的體驗。蔡麗萍表示：「我們很高興推出SMSBot，它將生成式AI聊天機器人功能直接引入客戶的短信通道。」

這一創新的動機來自品牌在管理短信通信時面臨的複雜性，對於實時互動的需求往往令人難以承受。蔡麗萍提到：「管理短信可能很困難。品牌需要實時的客服人員進行互動，否則將陷入死胡同。」

自動化的新時代

HiOperator的策略與現存解決方案區別開來，致力於全面的客戶支持自動化。蔡麗萍將系統形容為「協調平台」，將工作流程自動化與生成式AI結合，提供上下文相關的對話式客戶體驗。「最終目標是自動化客戶支持，全在幕後的協調。」

根據蔡麗萍的說法，生成式AI在提升客戶體驗方面扮演著至關重要的角色：「雖然生成式AI只佔工作量的10%，但它對90%的客戶體驗具顯著影響。」

鑒於智能自動化在客戶服務中需求激增，SMSBot的推出恰逢其時。HiOperator通過將先進的AI融入熟悉的短信框架中，提供了效率與個性化支持的有效結合。

借助SMSBot，HiOperator強化了其重新定義自動化與人員協助客戶服務行業標準的承諾。在蔡麗萍的領導下，團隊正在重塑客戶互動，預示著企業領域向智能自動化的重要轉型。

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