Oracle 增強生成式 AI 新功能，加速企業交易周期

Home AI新聞 Oracle 增強生成式 AI 新功能，加速企業交易周期

隨著全球企業日益依賴生成式人工智慧來提升效率和競爭優勢，Oracle將這項技術置於其產品的核心位置。最近公布的Fusion Cloud客戶體驗(CX)平台的新AI功能正是此舉的明確例證，旨在自動化和加速銷售、行銷及服務代理人的重要工作流程。

這些新功能已經推出，隨著Oracle宣佈其Fusion Cloud全系列中超過十二項生成式AI能力，顯示出該公司致力於利用創新科技。競爭對手如Salesforce和HubSpot也在積極整合語言模型，以優化各自平台上的工作流程。

"AI持續證明其提升用戶體驗的能力。我們僅僅開始探索其在客戶服務、銷售和行銷方面的潛力，" Oracle Cloud CX產品策略副總裁Katrina Gosek表示。"嵌入Oracle Cloud CX的新AI功能將提升顧客滿意度並促進銷售，透過自動化流程，讓行銷、銷售及服務專業人士專注於更有意義的任務，同時讓技術更有效地與買家互動。"

Oracle CX Cloud的新特色

Oracle Fusion Cloud CX連接來自各種接觸點的商業數據，並提供一套基於雲端的工具，涵蓋銷售、行銷、客戶服務及電子商務。該平台旨在提升顧客在實體及數位渠道的互動，以改善顧客留存、上銷機會和品牌忠誠度。

儘管擁有強大的數據和工具，團隊通常還是面臨繁瑣的手動任務，這正是Oracle AI功能發揮價值的地方。隨著最新更新，Cloud CX的代理人不再需要手動輸入客戶詢問的回覆。AI如今充當智能助手，自動生成具情境意識的答案，使代理人能迅速解決查詢，並將更多時間專注於復雜問題。此外，AI還通過根據工作時長和旅行時間推薦合適的案件，來優化現場服務代理人的日程安排。

"Cloud CX中的所有生成式AI功能均設計以確保客戶企業數據的安全和隱私。客戶數據不會與大型語言模型供應商分享，也不會暴露於其他客戶。基於角色的安全性已整合到Oracle Fusion應用程序的工作流程中，確保用戶僅能訪問他們有權查看的內容，" Gosek解釋道。

對於Oracle行銷和Oracle銷售的企業用戶來說，新生成式AI功能通過針對性內容創建（如促銷郵件和登陸頁面內容）促進更好的互動。這些增強功能簡化了工作流程，加速了交易的達成。

Oracle利用AI驅動的相似模型來識別聯絡人、標準化職稱及映射主題興趣，幫助行銷和銷售人員精準找到目標客戶中最易接觸的聯絡人。此外，銷售人員獲得量身定制的AI生成產品推薦及買方興趣洞察，以促進互動和購買決策。

"這些新的Oracle CX模型運行在Cohere上，但我們也提供客戶使用其他合作夥伴選擇和他們自己的模型的靈活性，" Gosek補充道。

Fusion Cloud應用程序中的超過50項生成式AI功能

隨著最近功能的增強，Oracle目前在其Fusion Cloud應用程序中擁有超過50項生成式AI能力。

"Oracle的50多項生成式AI功能提升了CX、HCM和ERP應用的生產力。許多組織正利用這些能力來改善效率、降低成本或產生新的收入來源。例如，在HCM中，新生成式AI工具通過快速總結同事反饋和整體表現來協助經理進行員工表現評估，" Gosek表示。

尚不清楚Oracle是否會開發自己的AI模型以進一步提升產品功能。Gosek對此話題未作回應，指出許多競爭對手，包括SAP、HubSpot和Salesforce，也在採取合作驅動的AI策略。

根據麥肯錫的報告，生成式AI領域為企業提供了重大機會，潛在全球企業利潤年可達2.6兆到4.4兆美元。

Palo Alto Networks 首席技術官揭示機器學習如何改變安全運營中心的效能

2024選舉：網絡安全與人工智慧在塑造未來中的角色

Most people like

Lumen5

767.9K

Lumen5 是一個強大的人工智慧驅動平台，旨在幫助任何人輕鬆快速地創作引人入勝的影片。

影片製作工具 AI Video Editor

NSFWBots - AI Sex Chatbot List

94.7K

在一個便利的位置探索所有AI性聊天機器人！探索全面的AI驅動性聊天機器人集合，匯聚了最具創新性和吸引力的體驗。不論您在尋找陪伴、建議或娛樂，我們精心挑選的選擇將確保您找到符合需求的聊天機器人。

AI 性聊天機器人 AI Chatbot

Uhmegle

356.9K

發現與來自世界各地的陌生人進行AI調節的視頻和文本聊天的刺激世界。在與人們進行迷人的對話的同時，體驗人工智慧在實時互動中的創新力量。

其他 Other

MyEssayWriter.ai

140.6K

探索一款革命性的人工智能工具，旨在提升學生的寫作技巧並促進學術成功。

AI 論文寫作工具 AI Content Generator

Find AI tools in YBX