Tomato.ai 推出零-shot 口音柔化模型以徹底改變呼叫中心行業

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Tomato.ai 發布全新零樣本口音柔化技術，助力呼叫中心

Tomato.ai 首席執行官 Ofer Ronen 和首席技術官 James Fan 共同創立的公司，推出了一款即時柔化口音的零樣本機器學習模型，專為呼叫中心代理商設計。在累計募資達 1000 萬美元後，並獲得卡杜門資本（Cardumen Capital）、遞歸風投（Recursive Ventures）等現有投資者再追加 210 萬美元的資金，以及新投資者 Gaingels 的加入，該公司已準備好進入增長階段。

Ronen 在最近的媒體訪談中表示：「Tomato.ai 的使命是通過減少口音相關的溝通障礙來提升全球交流。我們的主要目標是改善可理解性和增進信任。」

解決離岸呼叫中心的關鍵挑戰

這項創新技術針對離岸呼叫中心面臨的重大挑戰，特別是在印度、菲律賓和巴基斯坦等地，這些地區在與本地呼叫中心達到同等性能方面仍然存在困難。這些挑戰通常導致客戶滿意度下降並阻礙新商機的發掘。

Tomato.ai 的內部儀表板能追踪每月活躍代理、處理時間和通話時長等關鍵指標，幫助企業可視化口音柔化解決方案帶來的潛在性能提升。

以 AI 賦能呼叫中心代理

曾在 Google 開發聯絡中心 AI 的 Ronen 認識到 AI 能夠賦能人類代理的潛力，而非取而代之。Ronen 解釋道：「我們看到通過 AI 增強人類能力，尤其是在語音技術領域的機會，這在當時尚未以這種規模出現。」

Tomato.ai 的系統用戶友好，僅需五分鐘即可在低端電腦上安裝，無需複雜的整合，這是 Ronen 在 Google 經歷後的首要考量。

創新的零樣本學習技術

該系統具有零樣本學習能力，能立即適應新講者，無需預熱期。Ronen 指出：「一旦開始講話，它將毫不延遲地滿足你的需求。」

雖然該技術在提升呼叫中心性能方面展現出潛力，但也引發了關於文化敏感性的倫理考量。Ronen 強調，Tomato.ai 致力於保護講者的身份，提供多種口音柔化的選擇，讓用戶掌控。「我們提供多種選擇以符合不同的使用情境，讓個人可以選擇融合其原始聲音與美式口音的方式。」他解釋道。

為離岸呼叫中心帶來變革的解決方案

從商業角度看，Tomato.ai 的技術可能會改變離岸呼叫中心的格局，促進與客戶的更有效溝通，幫助這些中心縮小與本地競爭對手的性能差距，並有望吸引更多商機。

全球呼叫中心市場預計到 2027 年將達到 4960 億美元，主要受益於 AI 和自動化技術的日益採用。憑藉其尖端的口音柔化解決方案，Tomato.ai 正在戰略性地獲取顯著的市場份額。

隨著公司的發展，它將面臨應對口音修改倫理影響的挑戰。在運營效率與文化意識之間取得平衡，將對 Tomato.ai 在不斷演變的呼叫中心市場中的長期成功至關重要。

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