變裝皇后是未來醫療的趨勢嗎？深入探索 Healthvana 的大膽願景

Healthvana 如何與人們的健康進行互動？

以意想不到而創新的方式：變裝皇后（Drag Queens）。

Healthvana 夥伴關係副總裁 Gabriella Palmeri 在 VB Transform 的演講中表示：「變裝皇后體現了接納和真實。你所獲得的反應既富有同情心又坦率，包裹在有趣的角色中，有助於消除健康問題的污名。」

憑藉這一獨特策略，Healthvana 目前已服務數萬名患者，並計劃在 2024 年底之前擴展接觸人群至一百萬。

Healthvana 首席執行官 Ramin Bastani 說：「我們幫助數字化醫療體驗。或許你還不熟悉我們，但我們的患者非常喜愛我們的服務。」

在患者中建立聯繫

Bastani 在會議開場時進行了一項調查：「在座的各位有多少人在使用患者門戶網站？」（不少人舉手。）

「有多少人喜歡自己的患者門戶網站呢？房間裡有粉絲嗎？」（舉手的人不多。）

「好吧，看來大多數人都不喜歡。」他總結道。

Healthvana 的平台旨在顛覆這一看法，聲稱自己是美國最大的患者面向 AI 系統之一。這個 AI 機器人與患者的健康歷史相連，根據過去的互動提供即時反應。

Bastani 指出：「作為患者，它了解你的健康歷史，可以用任何語言進行對話，並即時回應。」

患者登錄後，可以選擇傳統的人工對話、標準的 AI 聊天或與變裝皇后 AI 互動。

Palmeri 分享，患者使用此平台進行認真的討論，能夠迅速獲得有關藥物的緊急問題解答。AI 還能回答較輕鬆的問題，比如：「我需要擔心『下雨的男人』嗎？」其回答是：「如果真下雨的男人，拿上你最華麗的雨傘，享受這個祝福吧！」

值得注意的是，Palmeri 強調 80% 的患者互動都是與變裝皇后角色進行的。此外，25% 的對話發生在診所關閉時間之外，使 Healthvana 能夠接觸到通常難以互動的患者。

緩慢而穩健的建設

Bastani 強調，醫療服務提供者常常難以管理大量患者信息，因此需要 AI 的支持。他解釋說：「我們並不是憑空創造這項技術；它是為了解決一個真實需求而開發的。」

在平台推出之前，超過 100 名臨床醫生通過精心的測試進行了嚴格的驗證。Palmeri 解釋說，這是出於合規和保證患者安全與舒適的需要，因為與 AI 的互動會與與人類提供者的互動大相徑庭。

最初的用戶僅包含五名患者，但現在已擴展至來自 15 個州的 50,000 名參與 Healthvana 早期接入計劃的患者。

Healthvana 與 OpenAI 合作，強調循環迭代的方法，根據超過一百萬條患者與提供者之間的消息進行平台的持續優化。「我們認為，在評估真實患者互動方面，我們領先於許多競爭對手。」Bastani 補充道，強調 Healthvana 與 OpenAI 保持零保留政策，確保不保存任何患者與提供者之間的對話。

三類嚴格評估

Healthvana 的成功主要歸功於其嚴謹的評估過程。Palmeri 概述說，每條 AI 生成的消息在 24 小時內會由兩名內容審核員進行審核，評估準確性、完整性和上下文相關性。

她指出：「回應是否正確？完整？上下文是否合適？」

獲得低於五分（五分表示最佳表現）評分的消息會進入改善的反饋循環。

Healthvana 的首席產品官 Sam Warmuth 詳細說明了三個關鍵評估類別：模型評估以確定最佳的 AI 框架，單次回合評估用來判斷 AI 是否能解決用戶查詢，以及多次回合評估檢查 AI 與用戶之間的持續互動。

Warmuth 解釋說：「多通道評估涉及一個持續的交換，每個輸出都為下一個輸入提供信息。」

該平台結合多個模型相互互動，管理數據輸入和通訊以提升用戶體驗。

Healthvana 還利用鏈點檢測來識別工作流程中的不一致性，確保患者互動保持流暢且令人滿意。

總之，Healthvana 結合幽默與同情心，通過變裝皇后 AI 正在徹底改變患者與醫療服務的互動方式，使體驗不僅富有資訊性，還愉悅有趣。