Salesforce在Slack中推出原生生成型人工智能：运作机制详解

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Salesforce正在推动其人工智能（AI）计划，今天正式推出了Slack的原生生成性AI功能，称为Slack AI。此功能为用户提供内置的搜索和摘要功能，极大地提高了工作效率，使用户能够迅速找到所需信息，将寻找信息的时间从几分钟减少到几秒钟。

Slack新任首席执行官Denise Dresser表示：“新的AI功能使我们的客户能够利用Slack的集体知识，实现更智能的工作、更快速的行动，专注于推动创新和增长的活动。在生成性AI时代，Slack成为一个值得信赖的对话平台，提升团队生产力。”

使用Slack AI提升生产力

Slack承载着从交易谈判到市场策略等多种工作相关的讨论。然而，重要信息往往在不同频道中断裂，导致用户难以快速获取。用户常常进行大量的往返沟通，影响工作效率。

为了解决这个问题，Salesforce在Slack中推出了三项关键功能：频道摘要、线程回顾和AI搜索。

通过频道摘要和线程回顾，用户可以轻松保持更新。用户只需点击火花形按钮，AI模型便会分析消息并自动生成简洁的讨论摘要。频道提供了相关主题的分类列表，而线程则生成单个摘要。这种能力确保用户在长时间缺席或跨时区工作时仍能保持信息灵通，节省高达30分钟的滚动时间和额外一个小时的讨论摘要时间。

高效的AI摘要

Slack首席产品官Noah Weiss强调，这些模型是专门为每个Slack实例定制的，能够识别相关对话的重要聚合，以生成频道摘要。同时，透明度也被优先考虑；用户可以点击摘要链接查看原始消息并核实信息。如果摘要不准确，用户可以将其标记为“不良”。

“Weiss表示：“这不是一个黑箱模型；您可以深入查看摘要，并查看消息级别的引用。”

除了摘要之外，AI搜索功能还在搜索栏中提供类似问答的界面。用户可以提出具体问题，如“请问请假政策是什么？”并得到准确答案以及相关查询，简化了曾经冗杂的信息检索过程。

"Weiss解释道：“它基于对问题和讨论的深刻理解，从多条对话中综合答案。这个功能在移动设备上将特别具有变革性，让用户在会议前无缝访问关键信息。”如果问题缺乏充分证据，AI将予以说明，而不是生成错误信息。

AI功能和未来发展

为了实施这些功能，Slack利用了来自第三方提供商的公共AI模型，并在其安全的虚拟云环境中进行了精细调整，以确保数据隐私。目前，这些AI工具在Slack的企业计划中仅供美国和英国英语用户使用，后续还计划扩展至其他语言和方案。

Slack开发团队在过去一年中不断优化这些功能，借助SpotOn和Uber等组织的用户反馈，平均每周节省时间达97分钟。

Weiss指出，此次推出标志着Slack新AI功能的开始。未来的增强功能将包括一个摘要功能，从较不活跃的频道中总结关键对话，使用户能够轻松获取信息。此外，Salesforce的Einstein Copilot也将集成到Slack中，让用户在平台内查询客户数据变得更加无缝。

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