تعزيز التواصل بين الموظفين والعملاء: كيف يمكن لـ UCaaS سد الثغرات

في بيئة العمل الهجينة اليوم، تواجه الفرق الموزعة حول العالم تحديات تعيق الإنتاجية والانخراط. تعقد صعوبات التواصل عبر أدوات وأنظمة مختلفة العمليات التقنية، مما يؤدي إلى زيادة التكاليف والإحباط. وللأسف، أفاد ما يقرب من 70% من الموظفين بأنهم يشعرون بعدم الانخراط في العمل.

يقول غاري سورنتينو، المدير العالمي لتكنولوجيا المعلومات في Zoom: "تدرك الشركات أن أعظم أصولها هم موظفوها، لذا فإن تعزيز تجربة الموظف أصبح أمراً حيوياً لمستقبل العمل". "قبل الجائحة، تحمل الكثير من الموظفين تجارب العمل المتوسطة، ولكن اليوم، يبحثون بنشاط عن منظمات تعطي الأولوية للإنتاجية والتواصل الفعال. أصبحت تجربة الموظف الممتازة الآن ضرورية."

تظهر الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) كحل حيوي للتحول الرقمي وتعزيز ثقافة الشركة الإيجابية. دعونا نستعرض كيف خذلت الاستراتيجيات التقليدية للتواصل وكيف تعيد حلول UCaaS المبتكرة تشكيل التعاون مع التأكيد على أهمية العمل الفردي - كل ذلك في منصة واحدة.

فهم تحديات الموظفين

وفقًا لسورنتينو، غالبًا ما يسيء قادة تكنولوجيا المعلومات فهم احتياجات موظفيهم المتطورة. لقد تغيرت قوة العمل التي انتقلت إلى العمل عن بُعد منذ ثلاث سنوات بشكل ملحوظ، سواء كان الموظفون قد عادوا إلى مواقع العمل أو كانوا يعملون في نموذج هجيني. اكتشف العديد منهم أنماط عمل مرنة تعزز إنتاجيتهم، مما يجعل طرق التواصل والتعاون الجامدة تحديًا متزايدًا.

يقول سورنتينو: "إنها مشاعر شائعة: 'لقد اكتشفت كيف أريد أن أعمل، ومتى أريد أن أعمل، وأين أريد أن أعمل. والآن، تحاولون تغيير ذلك.'" يحتاج قادة تقنية المعلومات إلى حلول قابلة للتكيف تتماشى مع أساليب التواصل المفضلة للموظفين - سواء كانت دردشة أو صوت أو فيديو أو بريد إلكتروني - بدلاً من فرض قالب محدد عليهم.

لماذا تعتبر UCaaS الحل المناسب

تجمع UCaaS بين أدوات الصوت والفيديو والتعاون في منصة سحابية واحدة، مما يُ streamline التواصل ويعزز التعاون بطرق تُحسن مباشرة من الكفاءة التشغيلية ونتائج الأعمال.

تعمل كسياق مترجم عالمي، مما يسمح للموظفين بالعمل بأسلوبهم المفضل دون الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم. كحل شامل، تسهل UCaaS التنقل، مما يمكّن الموظفين من استخدام الميزات المتقدمة والتواصل بطرق متنوعة.

يقول سورنتينو: "تروج UCaaS للعدالة. إنها تمكّن الموظفين من اختيار كيفية العمل، حيث توفر أدوات تسهل الانتقال السلس بين تصفح المحتوى والدردشة ومؤتمرات الفيديو - كل هذا في تجربة مدمجة."

علاوة على ذلك، فإنها تقلل بشكل كبير من "ضريبة التبديل"، والتي تشير إلى الوقت الضائع عند الانتقال بين المنصات. كشفت دراسة أن العمال قاموا بالتبديل بين التطبيقات 1200 مرة يوميًا، مما أضاع ما يقرب من 9% من ساعاتهم الإنتاجية.

من خلال توحيد تجارب الموظفين والعملاء على نفس المنصة، تعزز UCaaS التواصل الواضح والفعال، مما يقلل من مخاطر سوء الفهم ويزيد من فرص النجاح في التواصل.

فوائد UCaaS الخلفية

تمتد مزايا الحل الشامل إلى جانب موظفي الواجهة الأمامية لتشمل موظفي تكنولوجيا المعلومات أيضًا. تعمل تبسيط الإدارة والحفاظ على منصة واحدة على تحسين جودة العمل وتقليل العبء عن مراكز الدعم.

تُبسط UCaaS إدارة الخلفية مقارنةً بمجموعة أدوات مفككة، مما يؤدي إلى تقليل الحوادث واحتياجات الصيانة. كما أن الشراكة مع مزود تكنولوجيا يقدم الدعم والتحديثات المستمرة تسهل هذا العبء.

"مع تقدم الشركات في التحول الرقمي، فإن الفوضى من الحلول تعد تحديًا في إدارتها وغالبًا ما تفشل"، يشير سورنتينو. "تساعد الشراكة مع مزود متكامل مثل Zoom في الحفاظ على الاتصال والوظائف، وتمكنك من البقاء في طليعة الابتكار."

هذا مهم بشكل خاص حيث تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايدًا في UCaaS. يقدم الذكاء الاصطناعي الآن ميزات مثل الترجمة الفورية، والخلفيات الافتراضية، والمساعدين الذكيين، مما يُ streamline تجارب المستخدمين وزيادة الإنتاجية.

اختيار مزود UCaaS

عند التفكير في منصة اتصالات شاملة، من الضروري توضيح احتياجاتك قبل التواصل مع البائعين. حدد الفجوات في كل من تجارب الموظف والعميل وتأكد من أن المزودين المحتملين يقدمون حلاً متكاملاً يعمل أيضًا مع التطبيقات الخارجية.

كما يجب مراعاة إجمالي تكلفة الملكية.

يؤكد سورنتينو: "إنها أكثر من مجرد رسوم الترخيص. اعتبر أيضًا تكاليف الدعم، والنفقات التشغيلية، والتدريب، وقيمة البائع الذي يتطور باستمرار، ويضيف ميزات، ويظل متجاوبًا مع احتياجات السوق."

كما يختتم سورنتينو، فإن فهم ما يريده الموظفون حقًا وما يحتاجونه هو المفتاح لضمان استمرار انخراطهم ورضاهم.