يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن تجارب تسوق ذات مغزى، جذابة، وشخصية، وقد بدأت المتاجر الافتراضية تلبي هذا الطلب بطرق غير مسبوقة. تشير دراسة حديثة من Coresight Research وObsess إلى أن التجارة الإلكترونية من المتوقع أن تصل إلى 5.4 تريليون دولار، مع مساهمة المتاجر الافتراضية بمليار دولار في هذه النمو.
أصبح التحول نحو التجارب الغامرة أولوية استراتيجية لتجار التجزئة هذا العام، مما يُعدّ مرتقبًا لتحويل مشهد التجزئة وإعادة تشكيل توقعات المستهلكين. من المتوقع أن ينمو سوق المتاجر الافتراضية بمعدل نمو سنوي مركب قوي يبلغ 27.0%، ليصل إلى 7.1 مليار دولار بحلول عام 2030، مما يوفر فرصًا كبيرة للمستثمرين الاستثماريين والشركاء الاستراتيجيين.
تستفيد علامات تجارية بارزة بالفعل من التجارب الغامرة—مثل المتاجر الافتراضية، والتسوق القائم على الألعاب، والمحتوى المخصص المدعوم بالذكاء الاصطناعي—لتعزيز العلاقات الشخصية مع المستهلكين. تقول نيهار سينغ، مؤسسة ومديرة تنفيذية لشركة Obsess: "يمكن للمتسوقين التفاعل مع شخصية العلامة التجارية وأخلاقياتها، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة بطرق لا تقدمها التجارة الإلكترونية التقليدية." يُمكن أن تؤدي مثل هذه التفاعلات المرتفعة إلى تعزيز الولاء على المدى الطويل وتوليد فوائد ضخمة للأعمال، كما يتضح من تجار التجزئة الذين اعتمدوا هذه التقنيات بنجاح.
استثمار في التجارب الغامرة
تحتل التجارب الغامرة المرتبة الثالثة بين أولويات الاستثمار لتجار التجزئة، حيث حدد 40% من المشاركين أن تخصيص البيانات/الذكاء الاصطناعي، وتجارب المحاولة الافتراضية، والمتاجر الافتراضية هي من بين أبرز الأولويات. تفكر جميع الشركات التي تم مسحها في زيادة الاستثمارات خلال العقد المقبل، حيث من المرجح أن يفعل ذلك 93% منها خلال السنوات الثلاث القادمة.
عند تقييم تأثير هذه الاستثمارات، تركز العلامات التجارية على معدلات النقر، ومتوسط قيمة الطلبات، ودرجات المروجين الصافية. حاليًا، يستثمر 61% في المتاجر الافتراضية، ويبلغ عدد الذين أفادوا بزيادة متوسطة إلى كبيرة في المبيعات العامة والإلكترونية قرابة 90%.
"تسلط هذه الحاجة الضوء على أهمية استراتيجيات تفاعل العملاء المدفوعة بالتكنولوجيا"، كما تُشير سينغ. "تُعيد المتاجر الافتراضية إنتاج أفضل عناصر التسوق المادي على الإنترنت، مما يعزز أداء المبيعات."
أظهر الاستطلاع أن 71% من العلامات التجارية تستثمر في محتوى البيانات/الذكاء الاصطناعي المخصص، مما يؤدي إلى تحسين مقاييس التفاعل على المواقع، بينما تبنت حوالي 40% التسوق القائم على الألعاب، حيث شهد أكثر من 75% منها زيادات ملحوظة في المبيعات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يستثمر 65% في التسوق الاجتماعي، مما يُحسن تفاعل العملاء ويطرح فرص إيرادات جديدة، خاصة في قطاع الأزياء.
فتح آفاق البيع بالتجزئة باستخدام الواقع المعزز والافتراضي
تُعتبر تقنيات الواقع المعزز والافتراضي حيوية لإحياء التجارب الغامرة، حيث من المتوقع أن يشهد كلا السوقين توسعًا كبيرًا. من المتوقع أن يصل سوق الواقع المعزز إلى 18.2 مليار دولار بنهاية 2023 و31.3 مليار دولار بحلول 2027، بينما يُتوقع أن ينمو سوق الواقع الافتراضي من 12.9 مليار دولار في 2023 إلى 20.7 مليار دولار بحلول 2027.
"تُظهر النمو السريع لهذه الأسواق اهتمامًا قويًا وابتكارًا في التجارب الغامرة"، تتابع سينغ. "ستستمد التوسعات المستقبلية من الاستخدامات الناشئة مع استمرار تقدم التكنولوجيا."
تستضيف منصات مثل Roblox وFortnite وDecentraland تجارب تسوق قائمة على الألعاب بشكل متزايد. تُظهر علامات تجارية مثل Adidas وCoca-Cola وRalph Lauren (التي أنشأت لعبة Fortnite أكثر من 400 مليون حساب معظمهم من الفئة العمرية 18-24 سنة) إمكانية الوصول إلى جماهير شابة ومتفاعلة.
الآثار على العلامات التجارية وتجار التجزئة
تُعيد التجارب الغامرة تعريف تفاعل المستهلكين واتصالهم. لاحظ تجار التجزئة تأثيرات إيجابية على المقاييس الأساسية—مثل معدلات النقر، ودرجات المروجين الصافية، ومدة البقاء في المتاجر، واكتساب العملاء الجدد، وقيمة العلامة التجارية—مما يشير إلى أن المستهلكين أكثر تفاعلًا ورضا بعد التفاعل مع المتاجر الافتراضية.
بينما يظل اعتماد التسوق القائم على الألعاب أقل شيوعًا، تدرك الأعمال التجارية إمكانياتها لجذب الجماهير الشابة المتمرسة في التكنولوجيا، حيث تُظهر الألعاب في البيئات الافتراضية معدلات إضافة إلى السلة أعلى بمقدار 10 مرات ووقت جلسات أطول بنسبة تزيد عن 350%.
"تعاونت علامة تجارية عالمية مع Obsess مؤخرًا لتعزيز تفاعل المتسوقين بما يتجاوز المبيعات التقليدية"، توضح سينغ. "تضمنت الحملة سردًا تفاعليًا وقصص ألعاب مثل البحث عن الكنز، مما أدى إلى زيادة مذهلة بنسبة 1000% في مدة الجلسة مقارنة مع منصة التجارة الإلكترونية التقليدية."
فرص لمزودي التجارة الإلكترونية
يتطلب تنفيذ الاستراتيجيات الغامرة واجهة مستخدم سلسة وتحسينًا مستمرًا بناءً على ملاحظات العملاء والتحليلات. تستفيد العلامات التجارية وتجار التجزئة من شراكتهم مع موردي التكنولوجيا الذين يفهمون تفاعلات المستهلك في البيئات الغامرة، مما يخلق فرصًا جديدة مع اتساع الطلب.
ستكون حلول تحليلات البيانات ضرورية لاستخلاص رؤى من بيانات الفضاء ثلاثي الأبعاد وتطوير تجارب غامرة مخصصة. يجب على الموردين تقديم أدوات تحليلات قوية والتعاون مع الشركات التي يمكن أن تقدم رؤى مبتكرة من بيانات الطرف الأول.
تُعتبر صناعة الأزياء مرشحة رئيسية لتقنيات تخصيص تعتمد على الذكاء الاصطناعي، خاصة في تعزيز اكتساب العملاء ومعدلات التحويل.
فرص الاستثمار في التكنولوجيا
مع تزايد التركيز على التجارب الغامرة، تظهر فرص استثمارية كبيرة للشركات التي تطور تقنيات غامرة، خاصة في المتاجر الافتراضية وتخصيص الذكاء الاصطناعي.
مع ارتفاع التسوق القائم على الألعاب والتسوق الاجتماعي، ستحتاج العلامات التجارية إلى دمج هذه التجارب في منصاتها للتجارة الإلكترونية، مما يخلق فرص استثمارية للشركات التي تركز على حلول البرمجيات لدعم ميزات الألعاب والتجارة الاجتماعية.
قائمة الترتيب
