Der Kundenservice ist ein entscheidendes Gebiet für die Implementierung von KI-Lösungen. Wird dies jedoch nicht richtig umgesetzt, können die Folgen erheblich sein. Ein aktuelles Beispiel sind Chevrolet-Händler, die eine Version von OpenAIs GPT nutzten, was es Kunden ermöglichte, das System dazu zu bringen, Autorabatte von nur $1 zu gewähren.
In Reaktion darauf stellt Ask-AI ein neues, modelunabhängiges Unternehmens-KI-Tool vor, das als Chrome-Erweiterung namens ASK verfügbar ist. Dieses innovative Werkzeug soll menschlichen Kundenservicemitarbeitern helfen, indem es ihnen Echtzeit-Kontextdaten, Antworten auf häufige Fragen und Einblicke in die Unternehmensangebote liefert – alles griffbereit.
Gründung und Finanzierung
Ask-AI wurde 2021 in Tel Aviv von Unternehmer Alon Talmor gegründet und hat auch ein Büro in Toronto, Kanada, eröffnet. Das Unternehmen, das mittlerweile 40 Mitarbeiter zählt, hat 11 Millionen US-Dollar in einer Series A-Finanzierungsrunde eingeworben, angeführt von Leaders Fund und unterstützt von Investoren wie Vertex Ventures und GTMFund. Insgesamt hat Ask-AI über 20 Millionen US-Dollar, einschließlich vorheriger Seed-Investitionen, gesichert.
Die Rolle von ASK
Talmor betont, dass ein wachsender Markt für KI-“Assistenten“ existiert, die bei alltäglichen Aufgaben wie E-Mail-Antworten und Kundenservice-Tickets unterstützen. ASK funktioniert als Chrome-Erweiterung, die eine Seitenleiste öffnet und automatisch relevante Apps und Informationen basierend auf der aktuellen Aufgabe bereitstellt.
ASK steigert die Effizienz der Kundenservicemitarbeiter, indem es einen umfassenden Überblick über die bisherigen Interaktionen jedes Kunden bietet. Dazu gehören wichtige Informationen wie bevorstehende Verlängerungen oder Abwanderungsrisiken, die es den Mitarbeitern ermöglichen, einen personalisierten Support zu bieten.
Verbesserung der Kundeninteraktionen
ASK nutzt auch generative KI, um Antworten zu formulieren, die den Ton des Unternehmens in E-Mails und Kundengesprächen widerspiegeln, Fragebögen zu beantworten und Prüfungen durchzuführen. Die KI handelt jedoch nicht autonom; die Mitarbeiter behalten die Kontrolle über die bereitgestellten Informationen und Antworten und nutzen ihr Training zur Gewährleistung der Genauigkeit.
Verpflichtung zur Genauigkeit und Sicherheit
Talmor hebt Ask-AIs Fokus auf hohe Genauigkeit und Sicherheit hervor und unterscheidet die Plattform damit von herkömmlichen Chatbots, indem sie Kundendaten effektiv verarbeitet und zusammenfasst, einschließlich interner Fachbegriffe. Ask-AI unterstützt mehrere führende KI-Modelle wie OpenAIs GPT-3.5/4, Google Gemini und Metas Llama-Varianten.
Nahtlose Integration bestehender Tools
Ein Vorteil der Angebote von Ask-AI, einschließlich des Echtzeit-Dashboards MosAIc, ist ihre Kompatibilität mit über 50 beliebten Unternehmensanwendungen wie Salesforce, Zendesk und Slack. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Systeme zu verbessern, ohne disruptive Änderungen vornehmen zu müssen.
Das MosAIc-Dashboard zeigt visuell wiederkehrende Kundenprobleme und interne Kommunikationsmuster an, wodurch Organisationen wertvolle Einblicke gewinnen und ihre operative Effizienz verbessern können.
Erweiterung der Zielgruppe
Ursprünglich auf Kundenservicemitarbeiter ausgerichtet, möchte Ask-AI auch andere Unternehmensprofis unterstützen, darunter Analysten und Führungskräfte, die von den Einblicken des Dashboards profitieren können. Die Kombination aus Dashboard und ASK-Assistent hat messbare Effizienzgewinne in verschiedenen Abteilungen gezeigt, mit einer Reduzierung der Bearbeitungszeit für Supportanfragen um 20 % bei Kunden wie Monday.com und Yotpo.
Zukunftswachstum und Innovation
Mit seiner Erfahrung als Gründer von BlueTail, das von Salesforce übernommen wurde, hat Talmor das Ziel, generative KI in Unternehmensabläufe zu integrieren. Sein Team umfasst Experten für natürliche Sprachverarbeitung und plant, im Jahr nach der letzten Finanzierungsrunde die Mitarbeiterzahl zu verdoppeln. Ask-AIs Engagement für Innovation könnte das Unternehmen effektiv im wachsenden Markt für generative KI-Lösungen für Unternehmen positionieren.